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大堂经理的岗位职责

大堂经理的岗位职责（通用19篇）

指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任

范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称

和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的

责任两部分组成。

大堂经理的岗位职责篇1

银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主

要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了

解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户

特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：

（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优

质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从

客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进

行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨

询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，

为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销

我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财

参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证

明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户

信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系。

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（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免

客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和

有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利

率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐

摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据

柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营

业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身

安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈

业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记

载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情

况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需

求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建

议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题

随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研

究，并采取有针对性的措施加以解决。

优秀的银行大堂经理最重要的素质：

＊要有很高的工作热情

＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务

＊要有亲和力

＊具备一定的工作能力

＊处理应急事件的能力

＊要懂得业务知识

＊必须具备一定的文化修养

＊要有一定的内涵