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[文档标题]
PAGE19
客户关系管理制度总则
适用范围
SMB事业部营销中心
版本号
V3.0
制定部门
营销管理部
总页数
文件管理部门
营销管理部
发布日期
序号
生效日期
版本号
修订内容摘要
修订人
1
2
3
4
目的
二、适用范围
SMB所有销售、呼叫中心所有销售、质检、市场部
四、系统角色和权限（待添加）
角色
任务
时间
要求
系统权限说明
角色
功能权限
数据权限
五、业务流程（待添加）
六、线索管理
1、定义
线索：特定客户在一定时间窗口对启客的产品或服务有潜在购买意愿，其最终可能为公司带来商业机会。一般通过线上或者线下的方式获得，是最简单的客户资
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