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物业
中心|物业体系及前置建议报告
Contents
第一部分:国内物业管理公司服务事项及管理办法
PART:管理原则
ART2:管理办法
3468
PARI3:管理目标
RI4:服务事项
PART5:且体方案
第二部分:绿城园区物业服务体系参考概要
48
PART1:绿城园区服务体系缘起
PART2:绿城园区生活三大服务体系详解
PART3:绿城社区服务组织架构及运作模式
第三部分:*中心物业服务体系及前期服务建议
PART1:“中心物业服务理念的提出
PARI2:物业服务体系的搭建
80
PART3:前期销售阶段服务细化建议
第一部分
国内物业管理公司服务事项及管理办法一
◎管理原则◎管理办法◎管理目标◎服务事项◎具体方案
、管理原则
为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,小区物业
理将始终把握以下原则
(一)服务第一,管理从严的原则
服务第一”是小区物业管理的宗旨,因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念,从业
主的需求出发,强化服务机能,丰服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严
是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝
阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理,以确保物业管理服务
收到应有的成效
(二)专业管理与业主自洽管理相结合的原则
在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(业主委员会)
的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管
理,同时努力争取业主(业主委员会)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守
业主公约,共同创建文明社区。
(三)物管为主、多种经营的原则
在搞好日常管理和常规服务的同时,从小区的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,
既满足广大住户的不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为住
户服务
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