《GBT 18978.11-2023人-系统交互工效学 第11部分：可用性：定义和概念》必威体育精装版解读.pptx

《GB/T18978.11-2023人-系统交互工效学第11部分：可用性：定义和概念》必威体育精装版解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;可用性的定义

以有效性、效率和满意度为指标，某一系统、产品或服务在特定使用情境下为了实现特定目标可被特定用户使用的程度。这一定义强调了用户在使用过程中的体验与结果，是衡量产品成功与否的关键标准。;可用性的三个核心维度：;满意度

用户对产品使用的整体感受，包括舒适度、易用性等。满意度的提升有助于增强用户的忠诚度和产品的市场竞争力。;;可用性概念入门;可用性概念入门;反馈及时;PART;;;;;降低使用风险

可用性设计能够减少用户在使用产品时可能出现的错误和事故，降低使用风险，保障用户的安全和健康。;;PART;GB/T18978.11-2023新标准概览;PART;用户体验的核心;降低维护成本;PART;新标准下的可用性定义解析;;PART;效率

效率是指用户在使用某一系统、产品或服务时，完成特定任务的速度与所消耗资源的比例。这包括时间、精力等资源的有效利用。高效率的系统能够使用户在较短的时间内完成任务，减少用户的等待时间和操作成本，提升整体的用户体验。

有效性

有效性是指用户在使用某一系统、产品或服务时，完成特定任务的正确性和完整性。一个有效的系统能够确保用户准确、无误地完成目标，避免错误和遗漏，从而提升用户的信任度和满意度。;;PART;如何评估系统的可用性;;错误率分析：;;如何评估系统的可用性;;如何评估系统的可用性;PART;以人为中心的设计原则

强调在设计过程中充分考虑用户的需求、能力和限制，确保产品、系统或服务能够与用户有效互动，提高用户体验和满意度。这包括理解用户目标、任务和环境，确保设计符合用户的认知和情感需求。

可用性的核心要素

可用性是以有效性、效率和满意度为衡量标准的。有效性指的是用户完成任务的准确性和完整性；效率指的是用户完成任务所耗费的资源（如时间、精力）与任务成果之间的比率；满意度则是指用户对产品或系统的主观感受和评价。这三者共同构成了可用性的核心要素。;用户为中心的设计与可用性;PART;;招募测试用户;可用性测试的方法与技巧;收集用户???馈

鼓励用户在使用过程中表达感受、意见和建议，及时记录并整理。;可用性测试的方法与技巧;提出改进建议

根据测试分析结果，提出具体的产品改进建议和优化方案。;;注意用户情绪变化;PART;冗余设计：;地理冗余

将资源分布在多个地理位置，减轻区域故障的影响，并通过故障切换机制自动切换到冗余系统。;提升系统可用性的策略;提升系统可用性的策略;;提升系统可用性的策略;;健康检查

定期进行系统健康检查，确保系统处于最佳运行状态。;;熔断机制;PART;;可用性与用户体验的关联;可用性与用户体验的关联;;;;PART;产品设计中可用性的应用;产品设计中可用性的应用;;;;持续改进与优化：;PART;;可用性与系统性能的关系;易用性设计

良好的界面设计、直观的操作流程以及合理的功能布局等易用性设计元素，能够减少用户学习成本，提高使用效率，增强用户满意度，从而提升系统可用性。;;PART;;新标准对产品设计的影响;PART;架构设计原则：;负载均衡

采用负载均衡策略，将请求均匀分配给系统中的多个节点，避免单一节点过载，确保系统的响应速度和稳定性。;;案例分析：高可用性产品的设计;案例分析：高可用性产品的设计;应急预案与演练

制定详细的应急预案和故障处理流程，确保在突发情况下能够迅速响应和恢复。定期进行故障演练，提升团队的应急响应能力和协作效率。;;PART;;PART;;解决方案;可用性评估的挑战与解决方案;解决方案

建立持续可用性评估机制，将可用性评估贯穿于系统开发的各个阶段，从需求分析、设计、开发到测试和维护，不断收集用户反馈，优化系统可用性。同时，采用敏捷开发方法，快速响应变化，确保系统始终保持良好的可用性。;PART;;PART;;可用性与人机交互的未来;可用性的重要性：;增强产品竞争力

在市场竞争激烈的环境下，良好的可用性设计是产品脱颖而出的重要因素之一。;人机交互的未来趋势：

智能化与个性化：随着人工智能技术的发展，人机交互将更加注重智能化和个性化。系统能够根据用户的习惯和需求进行自适应调整，提供更加贴心的服务。

多模态交互：未来的人机交互将不再局限于单一的交互方式，而是将语音、手势、眼神等多种模态结合起来，实现更加自然和高效的交互体验。

跨平台与无缝衔接：随着移动互联网和物联网的普及，用户将在不同设备和平台之间频繁切换。因此，实现跨平台的无缝衔接将是人机交互未来的重要发展方向之一。通过统一的设计标准和接口规范，确保用户在任何设备上都能获得一致且流畅的使用体验。;PART;;如何制定可用性测试计划;如何制定