人际沟通与团队精神课件.pptVIP

人际沟通与团队精神西北师范大学教育学院心理系李玲

基本内容人际沟通的含义与主要功能人际沟通的过程及影响人际沟通效果的因素人际沟通中常见的心理效应增进人际沟通效果的方法人际沟通团队有效沟通的障碍及对策

人际沟通的含义与主要功能?人际沟通的含义–人际沟通是指人与人之间传递信息、思想、情感及需求的过程。?人际沟通的主要功能–达成认知的统一，解决问题；–实现行为的控制，进行管理；–表达情感，控制情绪，改善人际关系。

影响“说者”与“听者”(沟通效果)的因素知识水平表达技巧情绪状态人际关系

表达技巧?高水平的表达：–化繁为简、化简为易、化易成趣。?掌握表达技巧是指：–知道何时、何地、对何人以何方式说什么话。

不同因素对人际印象形成的影响?影响我们对这个人的敬佩程度、尊重程度。?影响我们对这个人的喜欢程度。

沟通的不同情绪效果?上等：使人情绪平稳，自己找到解决问题的方法。?中等：使人情绪兴奋，但仍无法自己找到解决问题的方法。?下等：使人焦虑、烦躁、更加混乱，以错误的方法解决问题。

人际沟通中常见的心理效应首因效应证真倾向近因效应晕轮效应心理效应从众倾向标签效应暗示效应服从倾向

服从?由于受到他人或者规范的压力,个体发生符合他人的或规范要求的行为叫做服从。?经典服从实验

斯坦利·米尔格兰姆StanleyMilgram（－）?美国社会心理学家，犹太人后裔?经典实验研究－对权威的服从研究－六度分隔（六度分离，或称小世界效应）理论及对应的实验研究

服从的原因合法权力：指社会赋予了卷入社会角色关系的一方更多的影响力，从而使另一方认为自己有服从的义务。l责任转移：个体在行为归因上，将行为的责任转移给命令发出者，认为自己对行为后果不负有责任。l

从众?从众是一种普遍的社会行为，是指个体的认识、观念和行为由于群体压力的影响，而向与多数人相一致的方向变化的现象。?有关从众的经典实验研究。

所罗门·阿希SolomonE.Asch（－）?美国社会心理学家；?最著名的研究包括：－从众的实验研究；－提出“以中心特征为主形成人际印象”（热情－冷酷实验）

对待从众的科学态度?社会心理学家主张，从众行为方式的运用，应当与理性的选择结合在一起。一方面，个人需要用从众的方式，在最大的可靠程度上使自己迅速适应未知的世界，从众就是一种个人适应生活的必要方式；另一方面，如果滥用从众的方式引导自己，会使自己失去接受挑战的机会和缺乏个性。从众成为一种理性行为而不是简单的盲从，才最有利于个人对社会生活的适应，同时又有利于个性发展。

倾听障碍–对比：“我儿子要比她儿子聪明得多。”–猜测(测心)：“我敢说他心里一直想着他前面的那个女友。”–演练：“我这样说…不不不，这样说显得我太自私，那样说…”–过滤：“她今天心情不错…我得去洗车，昨晚上喝酒没劲…”–先入为主：“这人脑子有病，又要开始胡扯了。”–心不在焉：一直走神儿，直到对方发问才回过神儿。–好为人师：“她的这个问题应该这么办…”–争辩：“你说的有道理，但是我说的更对。”–刚愎自用：“我没错，都是他的错！”–转移话题：“我们说个有趣儿的事吧…”–息事宁人：“对对对…完全没错，完全没错…嗯嗯嗯…”

改善人际沟通效果的方法有效倾听一二勇于自我袒露改良表达方式三四综合运用各种沟通渠道

真倾听与假倾听?真倾听是你想要：–理解某人–欣赏某人–学习某些东西–给予帮助或安慰

真倾听与假倾听?假倾听的目的：–让别人以为你感兴趣，以博取好感；–提高警惕，看看自己有否被排斥的危险；–仅为获取某种信息，其他则一概忽略；–争取时间，为你将要发表的意见做准备；–似听非听，以便让别人能听你讲话；–为了发现或利用别人的弱点；–寻找辩论中的破绽，为攻击寻找弹药；–察看人们如何反应，以确定是否达到了预期效果；–似听非听，因为好心的人或文雅的人都会这么做；–似听非听，因为你不知道该如何在不伤害或冒犯别人的情况下脱身。

真倾听的作用?每个人有时都会假倾听。总体来说，真倾听的次数越多，人际关系就越好。?请你在心中自我评估对以下人真倾听的程度：–工作中：上司、同事、下属–家庭中：配偶、孩子–亲人：母亲、父亲、兄弟姐妹–朋友：最亲密的朋友、同性朋友、异性朋友

请你自问下面一些问题?你在与谁交谈时倾听得最认真？?你在与谁交谈时假倾听最多？?这些人身上的什么因素使你感到倾听起来比较容易或比较困难？?有没有什么人使你想更多地倾听他们谈话？

有效倾听的步骤–复述–澄清–反馈–移情–速度

一条重要的倾听原则?你不必喜欢每一个人，或同意每个人的观点，但必须承认的是，他们和你一样在为生存而奋斗。

怎样做到移情倾听？?请你试着对自己说：“这话很难让人听下去，但它是另一个人在为生存而努