人际冲突处理课件.pptVIP

第三章人际冲突处理

一、冲突的类型二、人际冲突产生的原因三、人际冲突的过程四、人际冲突的处理方式五、人际冲突中的沟通策略

?案例回放:2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响.?但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊.?如果……

有关冲突的名言?箭牌口香糖总裁小威廉.瑞格利–在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不需要的。?法国谚语–真理是从各种意见的冲突中产生的。

一、冲突的定义及类型?冲突——–是一种过程，在两方或者更多方（包括个人、群体和组织）之间，由于目标、态度、情绪或行为的不一致而导致的争论或对立。

个人内心的冲突冲突的层次之一-内心冲突

?内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突，当个体的行为导致产生与众不同的（包括消极的或积极的）结果时，当个体的行为与所产生的效果互不相容或具有不一致的成分时，就导致了内心冲突。内心冲突包括目标冲突和认识冲突。

1.目标冲突目标冲突是指积极的和消极的两种结果间的相互作用，它包括三种基本类型：?取—取冲突：在两个或以上的积极效果中选择。?舍—舍冲突：指一个人必须在两个否定目标中选择其一，消极效果中选择。?取—舍冲突：决定是否接受既有积极的，也有消极的结果的事情。

2.认识冲突?当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。个体可以通过改变自己原有的想法、态度、价值观和行为或设法获得更多有关冲突的信息，来减少以致消除这种冲突。在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。

个人间的冲突冲突的层次之二-人际冲突

人际冲突?是指人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。“囚徒困境”就是属于典型的此类冲突。?两名嫌疑犯被关押，检察官知道他们犯有某种罪，但苦于没有证据。–两囚犯的选择：?如果都不招供，将被指控为犯有类似小偷小摸或非法拥有枪支等罪，惩处不会太重；?如果都招供，都将受到严惩；?如果一个招供，另一个人不招供，招供者轻，不招供者重判。–最后结果？？

囚徒困境说明了什么甲的选择乙的选择甲的结局乙的结局承认承认否认否认承认否认承认否认判6年监禁判6年监禁判1年监禁判10年监禁判10年监禁判1年监禁判3年监禁判3年监禁它隐含了人际沟通中一个重要基础：相互间的信任

人际冲突解决能力自测?下面有10道题，每道题有四个被选答案。请根据自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。?1、假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？?A、他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，我也与他打招呼?B、请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系?C、从此不再答理他，并找机会报复他?D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾

?2、如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？?A、找他们对质，指责他们?B、同样捏造莫须有的事情加在对方头上?C、置之一笑，不予理解?D、要求单位调查，弄清事实真相

?3、如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？?A、谁厉害倒向谁一边?B、采取不介入的态度，不得罪任何人?C、谁正确就站在谁一边?D、努力调解两人之间的关系

?4、假如你的父母老是为一些小事争吵不休，你会怎么办？?A、根据自己的判断，支持其中正确的一方?B、尽量少回家眼不见为净?C、设法阻止他们争吵?D、威胁他们如果再争吵就不理他们了

?5、假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？?A、暂时避开这个问题，以后再说?B、请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非?C、为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点?D、下决心中断我们之间的朋友关系

?6、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办？?A、以后再也不冒尖了?B、走自己的路，不管别人对我持什么态度?C、同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉?D、一如既往地工作，但同时反省自己的行为

?7、假如需要你去处理一件事，这件事的处理结果可能会得罪你的两个朋友，你怎么办？?A、向他们两个说明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情?B、瞒住他们悄悄把这件事情处理完?C、事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方?D、为了不得罪他们两个，宁可不顾当事人，而不去做这件事

?8、假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看不惯，你会怎么办？?A、检查一下对方的虚荣心是否与自己有关?B、利用各种机会劝导他（她）?C、听之任之，以保持