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必威体育精装版（总结范文）星级酒店年终总结及工作参考计划

20xx星级酒店年末总结及20xx事情规划一xx年已往的一年，是我们保持优质办事、厚实谋划外延、晋升谋划程度的首要一年，度假公寓前厅部在公司的支撑和赞助下健全美满了部份办事工程，部分加大了对员工的培训和督导力度，严峻治理，狠抓办事质量，从而为每一位到酒店的客人供给高效、快速、平安的办事。

一、业务情形

xx年规划使命万元，实践实5万元，逾额万元。xx年累计开房：44961间，累计欢迎人数：89922人次。(此中散客门市支出2285470万元，均匀房价298元/间)，占客房支出20.4%(统计支出包括早饭用度;20xx年前后惟独1、2幢业务，无奈统计同期比照)。

二、xx年事情实现情形

1、公寓配套方法美满，增添公司业务工程，扩大谋划局限，增效增收。1月份公司开端筹建13幢2楼会议室物质推销事情，2月份实现会议室革新事情并正式投入应用，构成为了留宿、餐饮、集会为一体的酒店办事，特别大程度上吸收了公司集会团队客户群，增加了公寓支出;3栋125间房抢在5月黄金周开端前投入应用，以是公寓今朝1、2、3、5幢552间房全数处于业务情况，保障了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及门生寒假假期公寓欢迎才能。

2、前厅部谋划范围内方法设置装备摆设的培修、改换和增补，保障公寓失常业务，为客人供给更优质和人性化的办事。大堂洗手间马桶因频频培修都涌现堵漏标题，造成住店和离店客人常常抱怨无奈上洗手间，11月经申报培修，由马桶换蹲坑，完全处理了往常的标题;会议室洗手间墙壁瓷砖因客人上洗手间产生大面积零落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处置，消除了平安隐患;前厅雨伞申购80把投入应用，雨天为客人办理入住和退房离店供给遮挡;大堂门一排树彩灯装置，增添夜间大堂灯光结果;花圃停车场LED大屏培修，投入使用后阶段性播放公司宣传片，进步湖泉湾一号度假公寓知名度。其余如大堂空调设置装备摆设培修，前台有线Poss机等工作为公寓平常业务供给了保障。

3、按行政构造和公安构造恳求，办理相关公寓平常谋划所需的证照，正当谋划。8月实现弥勒市公安局恳求的关于湖泉湾1号的IPC立案事情，经由报备审批，已和公安局网监大队确认并实现相关的立案事项;9月份前厅公安体系实现装置调试，同时构造全数在岗职员进展公安体系应用培训，经由近三个月应用，现已能闇练操纵。

4、加强前厅治理事情，晋升前厅员工办事认识和办事技艺。加大治理职员现场治理，为了保障对客办事的质量，有集会团队或庞大欢迎时，关头岗亭前厅主管、工头要在现场，要在办事的第一时候对事情举行督导和协调，而且做好员工的现场培训，使员工实时认清本身的优、瑕玷，调解本人的事情重点，也使治理职员加倍留意员工的进展和事情状态，让员工评价事情加倍主观，无效的操纵和改良办事质量;查抄事情记载和接班本，经由过程这类方式强化治理职员的平常查抄，实时制造标题实时处理，同时使治理职员养成擅长查抄、擅长制造标题实时处置的好适应。

三、存在标题

1、员工操纵过程当中闇练性不敷，办事技巧性短缺。教训缺乏，灵敏性、个性化的办事相比缺乏。尽管每个月每周员工培训都按打算举行，但由于每新培植一位闇练的收银欢迎员工均匀需求3-6个月摆布，加之员工固定较频仍，造成办事认识和办事技艺参次不齐，客人赞扬时有产生。

2、营销认识不敷，营销认识短缺。员工现场营销才能有待进步，主动性不敷。

3、执行力不敷。员工关于下级安置的事情使命不能按质按量实现，事情不到位。关于事情时期的言行活动恳求做欠好或不克不及持之以恒。

4、正当应用，下降业务用度。增收诚然首要，但节支也必弗成少，员工要从节俭一度电、一滴水做起，除客人外，做到人走灯灭，水用完实时封闭水管，从而加强业务本钱操纵，正当应用资本，节支增效。

上述标题的存在需要在新的一年里要改变观点、加大力度，降服存在标题，不息加强员工营业常识和营业技艺的接着培训，加强对员工的现场治理和现场指示，不息晋升酒店的办事质量和客人满意度，使公寓的事情再上一个新的台阶。

四、xx年事情规划

1、全方位加大治理力度，依照星级酒店的标准，渐渐建立起以“轨制管人”和以“绩效人为审核”为首要内容的奖罚鼓舞治理机制。

2、加大治理职员现场治理。为了保障对客办事的质量，有集会团队或庞大欢迎时，关头岗亭前厅主管、工头要在现场，要在办事的第一时候对事情举行督导和协调，而且做好员工的现场培训，使员工实时认清本身的优、瑕玷，调解本人的事情重点，也使治理职员加倍留意员工的进展和事情状态，让员工评价事情加倍主观，无效的操纵和改良办事质量;查抄事情记载和接班本，经由过程这类方式强化治理职员的平常查抄，实时制造标题实时处理，同时使治理职员养成擅长查抄、擅长制造标题实时处置的好适应。

3、做好培训事