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农行天津J支行客户投诉管理研究.pdf

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    内容摘要

    对于金融领域来说，银行在其中具有非常重要的地位，其经营状况和业务内容的动

    向与金融行业的发展息息相关。银行想要提升自身的业绩和绩效，就一定要尽量提高客

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    面对处理客户投诉提升顾客满意度就显得尤为重要。

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    理对理论成果进行总结，了解目前研究进展，然后通过调查问卷的方式了解支行客户群

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