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客户关系管理案例分析研究.doc

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    TOC\o1-3\h\u1721摘要 1

    1410引言 2

    6921一、客户关系管理概述 2

    26817（一）客户关系管理的定义 2

    18652（二）客户关系管理的重要性 3

    12342二、我国企业客户关系管理的问题分析 3

    30939（一）不具备条件，盲目实施CRM 3

    8641（二）获取数据、运用数据手段不科学 4

    25019（三）CRM应用分散 4

    26684三、完善企业客户关系管理的措施和建议 4

    24091（一）有目的、系统地进行客户关系管理 4

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