《知识产权公共服务网点建设规范》 .docxVIP

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FORMTEXT2201

FORMTEXT长春市地方标准

DBFORMTEXT2201/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT

FORMTEXT知识产权公共服务网点建设规范

FORMTEXTConstructionstandardsforintellectualpropertypublicserviceCenter

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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FORMTEXT长春市市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB2201/TXXXX—XXXX

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由长春市知识产权局提出并归口。

本文件起草单位：长春市知识产权局、长春市知识产权保护中心、长春市标准研究院（长春市WTO/TBT咨询中心）。

本文件主要起草人：李冰、王岩、谷杰、王金玲、周凯、陈立夫、于海瑶、许嘉怡、刘吉娜、万瑞、张春芝、黄巧银、侯美含、王思雨、刘洋、郑婷元

知识产权公共服务网点建设规范

范围

本文件规定了知识产权公共服务网点（以下简称“服务网点”）的术语和定义、服务人员、服务内容、服务质量控制。

本文件适用于知识产权公共服务网点的建设和服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

知识产权公共服务网点IntellectualPropertyPublicServiceCenter

利用公共权力或公共资源，围绕知识产权在创造、运用、管理和保护等重要环节，为社会公众和创新主体所提供的服务的知识产权政府管理部门、社会第三部门、市场等多元主体。可分为知识产权公共服务重要网点和知识产权公共服务一般网点。

知识产权公共服务重要网点ImportantIntellectualPropertyPublicServiceCenter

具备一定的资源优势和较强的服务能力，在提供基础公共服务的同时，能够开展特色化、差异化服务。

知识产权公共服务一般网点GeneralImportantIntellectualPropertyPublicServiceCenter

主要开展知识产权基础公共服务。

建设原则

统筹建设

由长春市知识产权局统一布局，同一街道知识产权公共服务重要网点不宜超过１个，知识产权公共服务一般网点不宜超过２个。

按需建设

服务网点宜设在市场主体聚集、交通便利、配套设施完善、环境良好的场所，能够切实满足社会公众和市场主体的实际需求。

规范建设

服务网点建设接受长春市知识产权局统一指导，自主开展工作的同时，落实长春市知识产权工作要求并接受监督。

服务原则

规范性

应具有健全的管理制度、明确的监督职责、完善的执行机制以及服务效果反馈机制，提升知识产权公共服务的制度化、标准化水平。

便利性

应具有科学的业务规范、明确的办理程序，以及畅通的沟通渠道，能够为服务对象提供便捷服务。

精准性

应体现对服务对象具体诉求、现实需求的准确反馈，切实解决具体问题；应结合服务区域特点，有针对性地开展精准服务，支持区域高质量发展。

及时性

应提供对服务诉求、服务问题等及时响应并处理的高效服务，在承诺时间内反馈，保证服务的时效性。

安全性

应具有严格的信息收集与使用的规范要求，要加强信息安全管理，防止信息泄露、丢失和违规使用，不得非法向他人提供服务对象信息。

知识产权公共服务重要网点服务内容

基础服务

概述

各单位向服务对象提供相应的基础服务:

基础服务包括但不限于：知识产权政策宣贯服务、知识产权申请引导服务、知识产权业务办理咨询服务、知识产权信息查询检索服务;

基础服务无排序。

知识产权政策宣贯服务

各单位应了解知识产权相关政策，并面向社会公众和创新主体开展宣传:

知识产权相关法律法规及政策等解读；

归纳和整理各级政府部门出台的知识产权政策