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销售的定义

作者：空镜子

销售

概述

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人

（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户

特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需

求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求

的，唯有靠商品提供的特别利益。

一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换

的过程中得到适度的报酬。

因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术

了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。

销售特征

销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。销售，说大不

大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动

决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松

工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。

销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和

生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，

又可以让你发财兴业。

实质内涵

[1]

站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的满

意、买的舒服、买的有价值。

销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。你的行动决

定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工

作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。

为什么要做销售？这是很多不够专业的销售人员所回答不出来的问题，但又有很多销

售人员急于想知道的答案。作为一个热爱销售工作的人来说，是行动者不难，是等待者不

会。对于积极的行动者来说是一种感觉，一种经验的积累，一种综合素质的体现，一种性

格潜能的释放。

销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是

相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考

验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不

到，又可以让你发财兴业。如果你是一个不懂得销售的人，却被销售蒙上了神秘的面纱。

销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。

它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济

发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的

销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演

讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰

山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差

别，它具有如此不可攀登的顶峰。

销售，它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮，是胖是瘦，尽显其中。它可以

剖析每一个人，深可见骨；它又可以分解每一个人，让他死去；它还可以重组每一个人，

让他重生！不可理喻，又不可言表。智者自强不息，愚者障碍重重。

当遇到困难的时候，我们一定会思考“做普通销售员还是当销售精英”。

不可忽视自身潜力和学习新知识。《天下无贼》中的黎叔有句名言：“你知道21世纪

最贵的是什么吗？——人才！”一个真正的人才，他应具备是全方位的东西，不仅是学历的

标准，更应该懂得总结实战经验和工作中的感想。企业没有杰出的人才还谈什么企业未

来。因此，21世纪是人才的世纪。如果你是一位顶尖的销售人才，你就能领袖自己的未

来。

如果你是一个具有挑战个性的人，最终一定能成为顶尖的销售精英。

每个人都有自己选择的权力，你可以选择其他的业务做，更可以选择你自己想做的事

情。但是，成功的销售精英85%来源于坚持不懈的努力和工作态度。

当销售精英，较为复杂；你的力量主要源于性格潜能和平时努力塑造出来的影响力。

要做一名成功的销售精英，工作态度与能力非常重要。销售精英能领袖众人，促动别人自

觉甘心行动。普通的销售人员只是一个被人支配者，让别人感到渺小。你是销售精英吗？

想成为一名销售精英，首要问题是你要知道自我优势如何发挥。在人才流动与变化万千的

竞争中，发现自己是谁，真实的认识你自己。你想成为一个什么样的人？是建立自尊的基

础。