网络运营计划书.doc.docx

第PAGE1页共NUMPAGES5页

网络运营管理

人员篇

网络营销运营人员分工总结：

推广顾问、询问师、销售顾问三类岗位之间不建议有任何隶属关系，直接对运营总监或老板做汇报。

询问师和销售顾问岗位不建议由同一个人兼任，必需分开。

询问师可以兼做推广顾问的工作。

销售顾问也可以兼任推广顾问的工作。

销售顾问可以从公司现有销售队伍中培育。

最巡察初期可以由公司前台、行政、内勤等岗位兼任。

推广顾问假如前提没人可以由运营总监临时兼任。

网络营销人员构成表

岗位

姓名

联系方式

邮箱

角色

老板

推广顾问

询问师

销售顾问1

销售顾问2

岗位篇

推广顾问：负责导入流量

预备推广素材和物料

选择推广途径和渠道

监测推广数据和效果

询问师：负责把流量转化为有效线索

负责接待全部询盘（包括400、免费通话、在线询问、留言和注册）

负责全部询盘信息的筛选和预处理

安排线索并监督销售顾问对线索的跟进过程

销售顾问：负责把线索转化为订单

认真跟进询问师安排过来的线索，照实填写跟进记录、推断线索有效性，确定客户级别、修改客户状态

定期分析丢单缘由，调优话术

网络运营主管：负责整个网络运营过程中的管理和把握

推广顾问岗位职责

制定月度、季度、年度推广方案（目标、预算、执行方案）

预备推广素材（文字、图片、视频、FLASH等）

选择合适的付费推广渠道

百度、搜狗、360、有道哪个推广效果最好（筛选）

选择合适的推广关键词，哪些关键词需要重点推广（制定方案出来）

选择合适的免费推广渠道

跟踪推广效果、不断调优

在全部推广链接上加上效果跟踪标签

·在通过专业工具采集带有标签的链接，识别广告效果。

分析数据、优化推广过程

询问师岗位职责

实时监测网站来客开展主动营销

确保工作时间在线

确保电话开机并准时接听

实时监测客户访问行为和轨迹，对购买意向较强的访客发起主动营销

定期优化自己的话术

准时处理询盘信息并筛选出有效线索。

实时处理留言、注册信息并把有效询盘导入CRM

准时接听400电话、免费电话并把有效询盘导入CRM

实时接待网站对话，拿到访客名片，并把有效询盘导入CRM

人工录入来自QQ、阿里旺旺、线下会议等途径收集到的有效线索

准时安排线索并监督销售的跟进

实时把线索分给销售顾问并监督销售顾问是否填写联系记录、转变跟进状态、填写客户级别、确定线索有效性

发觉销售不按规定动作执行时，准时回收线索并重新安排给其他销售

销售顾问岗位职责

实时处理询问师安排过来的线索

尽可能保持在线（在线人员优先分到线索）

接到线索第一时间联系（否则会被询问师回收再安排）

准时填写联系记录、标注客户级别、修改跟进状态、添加联系日程

依据轻重缓急定期对客户进行跟进与维护

优先处理询问师安排过来的线索

优先联系当天有日程的客户

优先联系级别标注为“重点客户”的客户

善用短信和邮件功能，定期通过短信和邮件与客户保持联系

签合同、录订单、开票并准时收款

成交客户依据公司要求填写订单

为客户寄送合同与发票（针对零售业）

准时催款

销售流程结束

考核篇

推广顾问考核（方法）

给推广顾问实行基本工资+绩效的考核方式

推广顾问的考核不以流量的数量来衡量，而是考核流量是否妆花为有效线索或订单

免费推广带来的流量要比付费推广带来流量的激励更大

假如询问师兼职做推广，可以依据询问师和推广顾问的岗位双重考核

假如销售顾问也在兼职做推广，带来的线索直接安排给这个销售顾问，同时也可依据推广费顾问的考核嘉奖销售顾问

推广经理、运营总监是推广顾问的职业进展方向

流程篇

流量转化为订单的六个步骤：

感知客户

收集询盘

处理询盘

安排限速

跟进成交

分析优化

第一步：感知客户

实时监测网站上的流量，依据客户的访问行为和轨迹推断购买意向并进行主动导购

其次步：收集询盘

通过部署在网站上的探头主动收集来访客户的询盘信息

收集询盘信息的5中方法：

通过网络探头拿到客户的联系方式和需求信息，形成一个有效询盘

通过400电话采集客户的联系方式和需求信息，形成一个有效询盘

通过在线