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保洁员作业指导书

保洁员作业指导书

1.目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

2.适用范围

适用于公司所有保洁员。

3.职责

保洁员严格按要求规范言行举止。

4.内容

4.1仪容仪表的基本要求。

4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦

（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不

得露出制服外。

4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班

时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。

4.2言行规范及纪律要求。

4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候

或目光接触问好。

4.2.2不得当众整理衣服。

4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。

4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。

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4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。

4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。

4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照

价赔偿。

4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管

批准方可调换。

4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

清洁安全管理规定

1．目的

确保保洁员作业时人身安全。

2．适用范围

适用于各管理处保洁员

3．职责

保洁员须遵守本安全管理规定。

4．内容

4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。

4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。

4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。

4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。

清洁器械管理规定

1．目的

正确操作清洁器械，延长其使用寿命。

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2．适用范围

适用于清洁器械的管理。

3．职责

保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。

4．内容

4.1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。

4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械

出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。

4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。

4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。

4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。

4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。

4.7清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。

清洁工具管理规定

1．目的

防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。

2．适用范围

清洁工具的管理。

3．职责

保洁员负责保管各自领用的清洁工具。

4．内容

4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。

4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。

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