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物业管理实务考试试卷及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于物业管理的基本内容？

A.物业设施设备的维护与管理

B.物业环境的维护与管理

C.物业安保的维护与管理

D.物业投资决策

2.物业服务合同的有效期一般为多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.在物业服务过程中，业主大会有哪些权利？

A.决定物业服务的种类和质量

B.决定物业服务的费用

C.决定物业服务企业的选择

D.决定物业服务的一切事项

4.物业服务企业对物业进行管理的主要目的是什么？

A.确保物业的安全与增值

B.提高物业的使用价值

C.为业主创造舒适的居住环境

D.获取最大化的利润

5.物业管理中的“四个到位”指的是什么？

A.管理到位、服务到位、维修到位、保障到位

B.管理到位、服务到位、维修到位、收费到位

C.管理到位、服务到位、维修到位、透明到位

D.管理到位、服务到位、维修到位、制度到位

二、填空题（每题2分，共20分）

6.物业管理的对象是________，内容包括________、________、

________和________等方面。

7.物业服务合同的签订应遵循________、________、________

和________的原则。

8.业主大会的职责包括________、________、________和

________等。

9.物业服务企业应建立健全________、________、________和

________等制度。

10.物业管理中的“四个到位”指的是________、________、

________和________。

三、简答题（每题10分，共30分）

11.请简述物业管理的基本内容。

12.请简述物业服务合同的有效期。

13.请简述业主大会的权利。

四、案例分析题（共30分）

14.案例：某小区的物业服务企业未能按照合同约定提供服务，

导致小区环境脏乱差，设施设备故障频发，业主生活质量受到严重

影响。请从以下几个方面分析该案例：

（1）物业服务企业的责任（5分）

（2）业主的权利和义务（5分）

（3）解决该问题的建议（10分）

答案：

一、选择题

1.D

2.C

3.A、B、C

4.A

5.B

二、填空题

6.物业、管理、服务、维修、保障

7.公平、公正、公开、自愿

8.制定和修改章程、选举和更换委员、审议和批准预算、决算、

审议和批准物业管理情况报告、决定物业管理的其他重大事项

9.人事、财务、业务、考核

10.管理、服务、维修、收费

三、简答题

11.物业管理的基本内容包括物业设施设备的维护与管理、物

业环境的维护与管理、物业安保的维护与管理、物业投资的维护与

管理等方面。

12.物业服务合同的有效期一般为3年。

13.业主大会的权利包括决定物业服务的种类和质量、决定物

业服务的费用、决定物业服务企业的选择等。

四、案例分析题

14.

（1）物业服务企业的责任：物业服务企业应当按照合同约定

提供服务，确保小区的环境和设施设备得到有效管理，提高业主的

生活质量。

（2）业主的权利和义务：业主有权享有物业服务企业提供的

服务，同时也有义务履行合同约定的义务，如按时支付物业费等。

（3）解决该问题的建议：

-物业服务企业应按照合同约定提供服务，加强设施设备维护

和环境管理，提高服务质量。

-业主可以与物业服务企业进行沟通，提出存在的问题和需求，

共同解决小区管理中的问题。

-业主大会可以考虑更换物业服务企业，选择更有经验和服务

质量更高的企业进行物业管理。