口腔科工作制度.doc

口腔科工作制度管理

一、口腔门诊工作制度

1.口腔主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各管理人员应加强对本科门诊的业务技术管理。

2.严格遵守?医院员工守那么?;遵纪守法爱岗敬业，坚守效劳承诺信条。

以提高业务水平；开展新技术、新业务；催促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。

4.严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。

5.严格执行各项规章制度和技术操作标准，严防发生过失事故。

6.严格遵守口腔科感染管理规章制度，防止穿插感染。

7.认真学习各种仪器设备使用方法，合理使用，防止损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。

8.保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。

9.关心体贴病人，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌。10.按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。

11.按规定收取治疗费用。12.按规定合理用药。

13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。

14.患者就诊当次未能确诊，治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。

14.工作时衣帽整齐，制止大声喧哗、聊天。

15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。16.下班前要关电闸，水门，气门，门窗，保证平安。

17.维护本院利益，维护科室利益，保护公物，开源节流。18.时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。

二、沟通协调内容

1、总结工作和讨论

2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。

3、通报科室民主管理小组会议的决议。

4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。

5、讨论科室文化建立的实施。

6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制定整改措施，加以解决。

7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。

8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。

9、其它关系科室建立和职工利益的事宜。

三、口腔医务人员医德标准

医德，即医务人员的，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德标准时知道医务人员进展医疗活动的思想和行为的准那么。

1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

2.尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。

3.文明礼貌效劳。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5.为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。

6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7.严谨求实，发奋进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

四、口腔全程优质效劳制度

1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色效劳通道。

2、设立口腔分诊台及候诊室。

3、提供、就医咨询、纸巾、候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。

4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以标准医务人员，不能使用效劳忌语，与顾客交谈须站立答复，不能边低头做事边答复病人等。

5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进展各种检查。

五、门诊安康教育

1、重视并主管门诊安康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和安康教育专栏，传播各科常见病及治疗，经常更换宣传内容；催促医护人员在门诊过程中开展安康教育。

2、医护人员以口头讲解和安康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式给予指导；及时向病人或其家属发放安康教育宣传品。

六、科绿色通道就诊制度

为了完善科室效劳管理机制，为广阔患者提供优质效劳，现制定绿色通道就诊。

(一)绿色通道适用人群：1.持老年证者。

2.体弱多病者。

3.有肢体或智力残疾者。(二)绿色通道就诊流程：1.医护人员全程陪伴。

2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。3.提供专区候诊，休息效劳。

七、口腔医患沟通工作制度

1、科室设专人负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。

2设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。3每月不定期发放顾客满意度调查表。

4科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、整改、反响，总结经历。

八、口腔感染控制业务学习制度

医院感染控制管理是确保医疗平安的一个重要环节，根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下：

一、组织全科职工有方案自学相关条例、标准、制度，科内定期检查，医务人员掌握根本消毒隔离知识。

二、组织学习医院下发的有关感染控制