移动通信客户服务与业务处理知识测试.doc

移动通信客户服务与业务处理知识测试

姓名：

客户来电要求更改8（30通话0G流量），查证客户使用预付费新飞享+套餐129元档，经与客户沟通，最终更改19套餐，此情况属于（）【单选题】

A降档客户挽留成功(原档次)

B降档客户挽留成功(逐级降)(正确答案)

C降档客户挽留失败

客户来电要求更改8（30通话0G流量），查证客户使用预付费新飞享+套餐129元档，经与客户沟通，最终更改19套餐，此情况我们第一步需要做（）【单选题】

A回电话(正确答案)

B查询轨迹，如有轨迹听录音

C听录音

客户因费用争议问题要求取消本机校园宽带，经核实，已给客户取消，此情况属于（）【单选题】

A