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导游上半年工作总结（通用5篇）

导游上半年工作总结篇1

转眼上半年就这样过去了，作为在这个行业从事导游工作

近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成

长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的

人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的

事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有

谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环

还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起

早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客

人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们

这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没

有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给

你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直

坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展

吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只

能说是一种互相学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉

得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市

玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚

拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心

情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅

行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个

月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这

个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学

习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季

到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地

方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵

呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出

于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回

来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我

上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的

空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我

其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工

资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻

炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年

长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快

的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我

发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的

是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，

经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错

的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐

于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国

旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只

要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能

赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游

的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以

前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这

里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不

知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打

客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极

力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我

们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种.

种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很

欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社

为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西

宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事

情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相

沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这

个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社

扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是

不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很

大的影响。

第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐

厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于

好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本

来是兰花花的新酒店，最后住进了旁