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导游社会实践总结（精选15篇）

导游社会实践总结篇1

实践目的：通过这次实践对旅行社的具体营运与操作.管

理等方面有了了解,丰富社会实践经验。

实践时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日

一、接待实践。

接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。客人对

公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必

须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍

线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外

出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情

况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作

人员。也不仅仅是现场咨询接待，还包括上网接待，例如通过

QQ、MSN、电子邮件等多种方式。我们实践的时间是旅游淡

季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产

品了。这样既可以节约时间，还可以方便你我。

比如说：以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我们的

QQ联系方式，告诉我们他的联系方式、身份证号码、出行的

时间等，我们直接在网上给他订制机票，

他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了。

前台接待

工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已

经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本

的的工作学起。

首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态

度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要

有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也

很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌

将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个

行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语

言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，

双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴

趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层

亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就

是旅游行业所提倡的服务宗旨了。

其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间

了我需要我学习的地方还有很多。

二、产品线路安排实践。

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，

部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经

过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不

多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是

一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企

业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注

意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求

安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次

要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们

想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，

并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最

重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

随着时间的推进，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下

来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在这种

状态下最需要的就是周到化。“五定”(定房，定票，定车，

定导游员，定餐)是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，

但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，

还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可

超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速

行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做

到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定

词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万

不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安

全感，或许生意就这样“黄”了。

什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么

突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议

是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有序。照此

做了几天。工作的确有了很大的改进，谢谢那些身边默默帮助

我的人。

(三)导游员职责实践我只考下来导游资格证，所以在旅游

企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实

践。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行

社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;(2)

协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行

各站的衔接工作;(3)配