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产品质量保证质量、保障方案

1、质量服务体系设置情况

服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高

效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量

成为企业生存壮大的关键。

质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，

把客户放在第一位，充分注重我们的客户是公司经营的出发点。

做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在

出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质

量，公司对产品质量负责。

针对本项目，我公司特制定售后服务措施，产品发出后，公司要求服务

部、生产技术人员、销售人员注意收集产品的使用信息。对用户提出的问题，

公司会第一时间派专人赶到现场与用户一道协商处理,并将用户提出的意见

和建议反馈给有关领导，做出相对应整改，保证用户满意。

服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满意度。一

个企业，做好售后质保服务是其树立企业品牌的一个重要保障。几年来，

公司首先抓了售后质保服务机构的建立与健全，其次是着力动态跟踪服务

的落实到位，努力实现做一个项目应一位客户，留一片赞美的经营理念。

成立项目售后服务小组，通过该小组的成立，首先使用本项目售后质保

服务得到组织保障。

确定的售后质保原则是：积极主动、有求必应、毫不保留、全力以赴，

优先安排企业一切资源予以保驾。

2、质量保障方案

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1.公司建立以国际标准质量体系为核心的全面质量管理体系，该体系主

要包括：管理规定、信息反馈、组织机构、规章制度、质量检验评定、标准

工作体系、质量教育、培训体制、质量策划、质量体系审核、质量改进等质

量管理活动。

2.公司的质量方针为“坚持标准、业主满意、信守合同、争创一流。

质量保证体系的目标是：用户至上，在满足用户要求的同时，全方位的为用

户提供优质的服务。尽可能地釆用新技术、新材料、新方法，力争与国际接

轨，一次验收优良率达到100%

o

3.进行全员、全过程的质量教育和培训，贯彻“百年大计质量第一”的

思想，使全国职工树立进度服从质量，严格行使质量否决权，奖优罚劣的观

念，树立预防为主、检防结合、避免通病消除隐患的观念。树立质量是生命、

是企业自上而下发展基础的观念。

4.建立一整套质量保证组织体系，公司设有质量保证领导小组、制定

各级领导各部门和重点岗位的质量责任制。建立以公司质量保证领导小组

为领导，各职能部门密切配合的综合质量管理机构，在实施检查、监督、

指导职能，从机构组织上对工程质量给予充分保证。公司质量部门具体负

责质量信息的收集、整理分析、反馈，以及行使质量否决权，实行工序程

序控制。

5.针对质量具体情况，公司制定三级质量保证体系管理机构，具

体由公司质量保证领导小组对各工程项目实行质量监控；由项目经理、

质量检查员、技术员组成的项目质量保证小组直接管理和评定；由班、

组长执行质量规章制度，严格执行质量“三检制”O

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3、质量保证措施

(1)为保证产品材料的质量，我方将严格保证项目生产人员的素质，

并于该项目开工前再认真进行专题培训，配备经检验、校验合格能满足该

产品质量检测要求的计量产品及器具，配备先进的技术状态良好的生产机

械产品，严格按设计要求、业主要