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代查询行为理论若干问题探讨

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摘要：文章简析了代查询的概念及代查询行为模式，在此基础上，从代查询行为发生频率、影响因素、二级相关性判断和用户满意度差异等方面对代查询行为理论展开分析和探讨。

关键词：代查询行为；信息行为；信息查询行为；参考咨询服务；用户满意度

代查询行为理论是信息行为理论发展的又一分支理论。“信息行为”概念自20世纪70年代开始成为研究者所运用的核心概念至今，有关信息行为研究的理论及模型相继问世，其中比较著名的有Wilson（1981，1997）信息寻求行为模型、Taylor（1968）信息需求层次理论模型、Dervin（1976）“意义构建”理论及模型、Belkin（1980）知识异常态理论和Kuhlthau（1991）信息寻求过程模型等[1]。在已有理论研究基础上，1995年，美国佛罗里达州立大学图情学家MelissaGross首次提出“代查询行为”理论与模型，进一步深化和完善了用户信息查询行为理论的研究[2]。

1代查询行为理论概述

代查询行为理论引入二分法的概念，将问题类型分为自生成问题（self-generatedquery）和代查询问题（imposedquery），相应地将信息查询行为分成问题自查询行为和问题代查询行为两种类型，由此衍生出施问者（imposer）和代理人（agent）两种用户类型的概念。该理论指出，自查询行为，是个人或组织为满足自我内在的信息需求而主动实施的信息查询行为；代查询行为则是由外部需求驱动，代表（或代替）别人查询信息，以满足他人的信息需求。

Gross在提出代查询行为概念的同时，建构了代查询行为模式（如图1）[3]。该模式将代查询（ImposedQuery，以下简称IQ）开展的过程分为6个阶段，分别是制定问题（initiated），转移问题（transferred），理解问题（interpreted），协商问题（negotiated），处理结果（processed）和评价结果（evaluated）；箭头表示过程发展的方向；模型中的圆圈表示代查询行为过程的参与者，分别是施问者（imposer）、代理人（agent）和信息中介（intermediary），圆圈的相交即表示参与者之间意见的交集——一定程度的共同理解。代查询行为在各阶段的表现情况见表1。

由此可知，信息代查询过程由两部分构成，即提出问题的部分和解决问题的部分，前者由施问者（imposer）承担，后者由代理人（agent）承担，而图书馆员则承担了信息中介的角色。

代查询行为理论突破了我们以往的用户观点和查询行为理论，来到参考咨询台的用户不一定是真正持有信息需求的用户，参考馆员接收到的问题未必是其最初设定的意图和指向。那么，在图书馆参考咨询台，代查询行为发生的频率有多高，问题在传递的各个过程将面临何种变异，代理用户能否代表施问者对馆员提供的服务进行评价，或者在多大程度上给予评价，代理用户和施问者对图书馆服务的满意度是否存在差异？这些问题都值得我们进一步探讨和研究。

2代查询行为的发生频率

某一现象的发生频率高低决定了人们对其重视程度和应用程度的高低，研究特定现象的发生频率对于开展实践工作和理论研究有许多实用意义，因此，在对代查询行为模型进行深入研究和广泛应用之前，需要对其发生频率进行调查和分析。国内尚未有对代查询行为的调查研究，而在国外的论著中，Gross的调查研究成果较有指导和借鉴意义，其对位于南加利福尼亚州的3所小学图书馆媒体中心（1997年）的未成年人用户和13所公共图书馆（1999年）的成人用户进行了调研，利用代查询行为理论的二分镜头来观察不同类型用户信息查询行为发生的频率以及差异[4]。

Gross选择在3所小学图书馆媒体中心进行第一次调研。调查结果显示，在这三所学校中，代查询行为的普及率仅为图书馆流通率的32%～43%。结果进一步显示，小学生利用图书馆资源是出于自身需求还是代查询与其年龄有关。最年轻的孩子查阅资料基本上是出于个人信息需求的，该年龄段的孩子基于自我需求实施查询行为所占的比例为92%～100%。在高年级学生当中，基于自我需求實施查询行为所占的比例仅为50%～62.5%。可以推知，随着年龄的增长，儿童的阅读技能和其他技能日益得到培养和发展，实施代查询行为的可能性就越发成立，儿童代查询行为的发生随着年龄的增长而增多。

为了调查代查询行为在公共图书馆参考咨询台成人服务中的发生频率情况，Gross选择了位于加利福尼亚州的13所公共图书馆。调查以书面问卷的形式询问用户为谁收集信息，共发出1704份问卷（其中677名参与者因为是未成年人而被排除在此次调查当中），收回1107份问卷，回收率达到64.9%。在这些调查者中，1%的人表明他们不理解这个问题，74%的人称他们是为自