2024年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题2带答案.docxVIP

2024年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.判断题(共10题)

1.发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

2.站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。

3.客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

4.在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

5.客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺

6.金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实

7.客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

8.烟缸内的烟头应先浸湿后倒清

9.清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

10.晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾

第2卷

一.判断题(共10题)

1.服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

2.电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件

3.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净

4.如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁

5.当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。

6.当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗

7.服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话

8.清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出

9.客房小酒吧译为：Mini-bar。

10.礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：错误

2.参考答案：正确

3.参考答案：正确

4.参考答案：错误

5.参考答案：正确

6.参考答案：错误

7.参考答案：错误

本题解析：

贵重物品应及时送交客房主管

8.参考答案：正确

9.参考答案：正确

10.参考答案：错误

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

3.参考答案：错误

本题解析：

应先放水冲净

4.参考答案：正确

5.参考答案：错误

6.参考答案：错误

本题解析：

不能用毛巾当抹布

7.参考答案：错误

8.参考答案：正确

9.参考答案：正确

10.参考答案：正确