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T/CCPITCSCXXX—2024团体标准ICS 03.080.01

CCS 10

T/CCPITCSCXXX—2024

团体标准

ICS 03.080.01

CCS 10

空间运营服务规范

Specificationforspaceoperationservice

征求意见稿

2024-XX-XX发布

2024-XX-XX实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会

发布

T/CCPITCSCXXX—2024

Ⅰ

目??次

TOC\o1-3\h\z\u前言 III

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4基本原则 4

4.1安全性原则 4

4.2可持续原则 4

4.3协同性原则 4

4.4专业性原则 4

4.5运营前置原则 5

5总体要求 5

5.1运营主体要求 5

5.1.1资质要求 5

5.1.2制度要求 5

5.1.3管理要求 5

5.2运营服务人员 5

5.2.1资质要求 5

5.2.2配置要求 6

5.2.3服务要求 6

6运营服务内容和要求 6

6.1概述 6

6.2票务服务 6

6.2.1票务营销 6

6.2.2票务现场管理 6

6.3接待服务 7

6.3.1礼宾接待服务 7

6.3.2游客服务 7

6.3.3志愿者服务 8

6.4物业管理 8

6.4.1保安管理 8

6.4.2保洁管理 8

6.4.3工程巡检管理 8

6.4.4绿化管养管理 9

6.5活动管理 9

6.6经营服务 9

6.6.1市场赞助管理 9

6.6.2特许产品管理 9

6.6.3招商管理 9

6.7营销宣传服务 10

6.8智慧化服务 10

6.8.1空间智慧管理 10

6.8.2空间智慧服务 10

6.8.3空间智慧营销 10

6.9展览服务 11

6.10教育服务 11

6.11交通服务 11

7服务管理和监督 12

7.1安全与应急管理 12

7.2公共服务与投诉管理 12

7.3质量监督 12

7.4数据分析 12

7.5评估与改进 12

参?考?文?献 13

T/CCPITCSC135—2024

Ⅱ

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由XXXX提出并归口。

本文件起草单位：XXXX。

本文件主要起草人：XXXX。

本文件响应了联合国2030可持续发展目标中的第11项“可持续城市和社区”、第12项“负责任的消费和生产”。

T/CCPITCSCXXX—2024

7

空间运营服务规范

范围

本文件规定了空间运营服务的基本原则、总体要求、内容和要求以及服务管理和监督。

本文件适用于博览会园区、景区、公园、博物馆、科技馆和产业园区等公共及商业空间开展空间运营服务，其他相关方可参照使用。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T41131科技馆展览教育服务规范

GB/T41097非公路用旅游观光车辆使用管理

LB/T054研学旅行服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

空间运营?spaceoperation

对博览会园区、景区、公园、博物馆、科技馆和产业园区等公共及商业空间等公共及商业空间进行有效利用、管理、经营与服务的综合性活动。

上述列举的公共及商业空间可简称园区。

基本原则

安全性原则

提供规范、安全、有序的空间运营服务，确保运营期间的安全和秩序稳定。

可持续原则

加强可持续发展理念的宣贯，运营服务全周期坚持和执行可持续原则。

协同性原则

建立运营服务协调推进机制和组织架构，提升高效联动和快速响应水平。

专业性原则

具备丰富的行业经验和专业知识，提供专业、高效的服务。

运营前置原则

以运营服务需求和目标为导向，在空间规划和实施阶段，考虑并提前规划运营服务的各个方面，提高整体运营服务质量。

总体要求

运营主体要求

资质要求

应具有独立法人资格，能够承担民事责任，其主营业务包