南京苏宁物流服务满意度调查与分析.doc

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南京苏宁物流服务满意度调查与分析

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摘要

伴随着互联网和电子商务的兴起，电商物流企业也借势应运而生，纷纷抢占市场先机。苏宁易购依托于苏宁电器逐渐发展成为一家综合性的电商企业，随着电商业务的逐渐增加，低于物流的需求也越来越强烈，因此成立了苏宁物流公司。苏宁物流的客户满意度关系到整个苏宁易购的发展，因此本文针对苏宁物流的服务满意度展开了研究，只在提高顾客满意度和忠诚度，提高苏宁的市场竞争力。

本文首先通过查阅文献的方式了解目前国内外有关顾客满意度的研究成果及现状，以及两种顾客满意度理论作为后文的研究基础。然后了解南京苏