业务员销售心理学培训.pptx

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心理学的基本知识BasicknowledgeofpsychologyPART01PsychologyLOGOPsychologicalQualityCultureConsumerPsychology

心理活动过程认识过程情感过程意志过程心理学的基本知识

人的个性差异①个性心里倾向性需要、动机、兴趣、态度、理想、信仰、世界观②个性心里倾向性人的能力、气质、性格心理学的基本知识

PsychologyLOGOPsychologicalQualityCultureConsumerPsychology销售员不能说的九句话NinesentencesthatsalespeoplecannotsayPART02

不说批评性话语这是许多销售人员的通病，尤其是销售新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”…销售员不能说的九句话

杜绝主观性议题销售员不能说的九句话在商言商，与你销售没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的销售都没有什么实质意义。在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老销售员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向销售的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为销售人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

少用专业性术语销售员不能说的九句话对非技术人员，少用专业性术语，否则让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

不说夸大不实之词不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状