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医疗设备安装调试售后方案

我公司委派资深技术人员为用户提供安装、调试，我公司严格按

照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，

采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。

合同货物安装完毕后，我公司派人参加调试，调试时间按照买方

要求为准。在合同履行过程中，对由于我公司原因需要进行的检查、

试验、再试验、修理或更换，我公司应承担进行上述工作所需的费用。

当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现

场交接试验，对交接试验不合格的，我公司按照买方认可的方案负责

处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我公司承担。若

因交接试验不合格不能达到合同要求，我公司承担延迟交货的违约责

任。

安装、调试、交接试验收过程中，合同货物的本体或任何组件如

有缺陷我公司及时处理。我公司对合同货物缺陷的处理不能达到合同

要求，买方有权退货。安装过程中我公司处理缺陷超过买方要求期限

的，按延迟交货承担违约责任。

设备在安装前应作检查，并应符合下列规定：设备外形完整，内

外表面漆层完好；设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规

格符合设计规定；应垂直、平正、牢固。

所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同采购方有关方面

人员一起进行开箱检查，严格按照有关合同核对产品的型号、规格、

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品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签

字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理更换或索赔工作。

安装、调试前认真查阅设备的技术资料，对每件设备进行单体校验和

性能检查，要及时采取措施，保证设备质量。

严格按照图纸、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装调试。

图纸不足时，根据现场的要求，补足必备的图纸。

设备的安装调试应在工艺设备安装基本就序后进行。安装位置都

应满足设计要求。由于电子设备属于精密设备，因此应该注重设备及

系统的安全，选择恰当的安装时间在设备整体安装调试前应作好准备

工作。每个单项完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、

记录、资料归档等工作，为设备验收做好准备。

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（五）售后服务方案

1、售后服务承诺内容

1）本项目采购设备整机质保期为3年，在质保期内维修工程师

提供2次的上门维护保养工作。，我公司承诺按设备制造厂家的规定

对所供设备提供“三包”服务：

（1）我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”

服务。

（2）投标产品将全面执行国家有关部门的“国家三包规定”中

的“三包”细则：

①七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)

起7日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列

性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我

方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货

款。

②八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的产品主机

出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您

选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原

产品性能的产品。

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③整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品出现“国家三包规定”

所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更

换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理

记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性

能的产品。

2）免费培训医师、技师、操作及维修人员，免费负责设备的安

装及