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旅游接待业期末测试.pdf

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    旅游接待业期末测试

    一、选择题（每题2.5分）

    1.大型酒店前厅部的组织机构一般具备（）等服务功能。[单选题]*

    A.预订和接待问讯

    B.收银和行李

    C.商务

    D.以上都是(正确答案)

    2.决定旅游接待业服务质量的因素主要有（）维度。[单选题]*

    A.可靠性和迅速反应性

    B.可信性和情感移人

    C.有形性

    D.以上都是(正确答案)

    3.创新意识是创新性思维和创造力的前提，主要新颖性、社会性、（）等特征。

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