网购商品退款服务协议范本（2024版）.doc

网购商品退款服务协议范本（2024版）

本合同目录一览

1.协议范围

1.1商品退款服务

1.2服务适用范围

1.3服务时间

2.用户资格

2.1用户身份要求

2.2用户账号注册及验证

2.3用户隐私保护

3.商品退款流程

3.1退款申请条件

3.2退款申请步骤

3.3退款处理时间

4.退款方式与金额

4.1退款方式

4.2退款金额计算

4.3退款支付时间

5.退货物流

5.1退货包裹要求

5.2退货物流选择

5.3退货物流跟踪

6.商品condition与退货标准

6.1商品condition描述

6.2退货标准

6.3退货不符处理

7.退款争议处理

7.1退款争议类型

7.2争议解决方式

7.3争议处理时间

8.售后服务承诺

8.1服务时效承诺

8.2服务质量保障

8.3服务满意度保障

9.用户义务与责任

9.1用户提供的信息的真实性

9.2用户在退款过程中的行为规范

9.3用户对退款结果的接受

10.平台权利与责任

10.1平台服务承诺

10.2平台对退款的处理权限

10.3平台对用户违规行为的处理

11.协议变更与终止

11.1协议变更条件

11.2协议终止条件

11.3协议终止后的处理

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

12.3争议解决机构

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2知识产权保护

13.3合同解除与终止

14.附录

14.1退款服务流程图

14.2退款相关名词解释

14.3联系方式

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1商品退款服务

1.2服务适用范围

服务适用范围包括但不限于：所有在本平台销售的商品，除特殊说明不支持退款的商品外。

1.3服务时间

服务时间为用户在本平台购买商品之日起至退款处理完毕之日止。

第二条用户资格

2.1用户身份要求

用户应为具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。

2.2用户账号注册及验证

用户应在平台注册账号，并完成相关验证手续，如提供有效的身份证明、联系方式等。

2.3用户隐私保护

平台将严格按照相关法律法规及平台隐私政策，保护用户的个人信息安全。

第三条商品退款流程

3.1退款申请条件

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品在收到后，出现破损、污损等情况；

（4）用户在购买商品时，误操作或操作不当；

（5）其他符合平台规定的退款条件。

3.2退款申请步骤

（1）联系平台客服，说明退款原因及商品情况；

（2）根据平台指引，提交退款申请及相关证明材料；

（3）平台审核退款申请，并根据实际情况通知用户处理结果；

（4）如审核通过，用户按照平台指引办理退货手续；

（5）平台在收到退货商品后，进行验收，并在约定时间内完成退款。

3.3退款处理时间

退款处理时间自用户提交退款申请之日起，最长不超过15个工作日。

第四条退款方式与金额

4.1退款方式

退款方式包括但不限于：原支付渠道退款、平台余额退款等。

4.2退款金额计算

退款金额计算公式为：商品实付金额实际成交价格。

4.3退款支付时间

退款支付时间自平台验收合格之日起，最长不超过5个工作日。

第五条退货物流

5.1退货包裹要求

用户在办理退货时，应将商品原包装及配件齐全地寄回平台。

5.2退货物流选择

用户可自行选择退货物流公司，并承担退货物流费用。

5.3退货物流跟踪

用户应保留退货物流信息，以便平台在收到退货商品时进行核实。

第六条商品condition与退货标准

6.1商品condition描述

商品condition描述应详尽准确，包括但不限于商品的新旧程度、功能完整性、外观瑕疵等。

6.2退货标准

（1）商品须保持原状，未经使用、洗涤、修改或损坏；

（2）商品及包装须完好无损，配件齐全；

（3）商品须附有相关证明文件，如发票、收据等。

6.3退货不符处理

如用户退货商品不符合退货标准，平台有权拒绝退款，并通知用户处理结果。

第八条售后服务承诺

8.1服务时效承诺

平台承诺在用户提交退款申请后，严格按照本协议约定的时间办理退款事宜。

8.2服务质量保障

平台保证提供的服务符合国家法律法规及行业标准，确保用户权益不受损害。

8.3服务满意度保障

平台将积极听取用户意见和建议，不断优化服务流程，提高用户满意度。

第九条用户义务与责任

9.1用户提供的信息的真实性

用户在申请退款时，应提供真实、准确、完整的商品信息及退款原因。

9.2用户在退款过程中的行为规范

用户在退款过程中，应遵守国家法律法规，不得恶意攻击、诽谤平台或他人。

9.3用户对退款结果的接受

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