企业级IT服务优质化服务合同.doc

企业级IT服务优质化服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本合同”是指甲乙双方于____年____月____日签订的《企业级IT服务优质化服务合同》。

1.1.2“甲方”是指提供企业级IT服务的公司，即__________。

1.1.3“乙方”是指需求甲方提供企业级IT服务的公司，即__________。

1.1.4“服务”是指本合同项下甲方为乙方提供的企业级IT服务。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在企业级IT服务优质化服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益，共同推进乙方信息化建设。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1甲方为乙方提供以下企业级IT服务：

（1）系统架构设计与优化；

（2）软件开发与实施；

（3）系统集成；

（4）运维服务；

（5）技术支持与培训。

2.2服务范围

2.2.1甲方应保证所提供的服务符合以下要求：

（1）符合国家有关法律法规、行业标准和乙方实际需求；

（2）保证服务质量和安全功能；

（3）及时响应乙方的合理需求，提供有效的解决方案。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第四章费用与支付

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）预付款：合同签订后____个工作日内，乙方向甲方支付合同总额的____%作为预付款；

（2）进度款：按照实际完成的服务内容，乙方向甲方支付相应比例的费用；

（3）尾款：服务全部完成后，乙方向甲方支付剩余的合同款项。

4.2乙方支付的费用应按照以下方式计算：

（1）服务费用=合同总额×服务完成比例；

（2）合同总额=服务内容费用其他相关费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未能按照约定时间、质量完成服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总额的____%；

5.1.2如甲方违反本合同规定的必威体育官网网址义务，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未能按照约定时间支付费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕；

5.2.2如乙方违反本合同规定的必威体育官网网址义务，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

6.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等，均应予以严格必威体育官网网址。

6.1.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，必威体育官网网址义务继续有效，除非该等信息成为公开信息。

6.2必威体育官网网址措施

6.2.1甲乙双方应对涉密信息采取合理的安全必威体育官网网址措施，防止信息泄露。

6.2.2甲乙双方应对内部员工进行必威体育官网网址教育，保证员工了解并遵守必威体育官网网址义务。

6.3必威体育官网网址例外

6.3.1法律、法规要求披露的信息除外。

6.3.2已经公开或通过其他合法渠道获得的非必威体育官网网址信息除外。

第七章运行保障

7.1服务响应

7.1.1甲方应设立专门的服务响应团队，保证对乙方的服务请求在规定时间内作出响应。

7.1.2甲方应在接到乙方服务请求后，根据服务类型和紧急程度，在____小时内提供解决方案。

7.2故障处理

7.2.1甲方应对服务过程中出现的故障及时进行排查和处理，保证服务的连续性和稳定性。

7.2.2甲方应在故障发生后____小时内提供故障处理方案，并尽快恢复服务。

7.3服务监控

7.3.1甲方应对服务运行情况进行实时监控，保证服务质量和功能符合合同要求。

7.3.2甲方应定期向乙方提供服务监控报告，报告内容包括但不限于服务状态、功能指标、故障处理情况等。

第八章质量保证

8.1服务标准

8.1.1甲方提供的服务应达到以下标准：

（1）符合乙方提出的业务需求；

（2）遵守国家及行业的相关法律法规；

（3）符合双方约定的服务等级。

8.2质量控制

8.2.1甲方应建立完善的质量控制体系，保证服务质量和安全。

8.2.2甲方应定期进行质量评估，及时纠正不符合要求的服务内容。

8.3质量改进

8.3.1甲方应根据质量评估结果，持续改进服务质量。

8.3.2甲方应充分考虑乙方的反馈意见，优化服务内容和流程。

第九章争议解决

9.1协商解决

9.1.1双方在合同履行过程中发生的争