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导游个人工作总结范文（精选20篇）

导游个人工作总结范文篇1

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任

务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的

是忙和乐。

二、学理论，学知识

从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的

导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年

的优秀文化，认真学习党的各项政治政策，经济政策，学习挡

在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上

紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情

操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参加省市旅游局组织

的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动

眼，打量的阅读有关景区.经典的资料和有关风光民情的书

籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己

的知识，增加自己的见闻

三、学技能，多实践

导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要

求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技

能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在

告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水

平。

四、带团的方法

1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有

弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅

游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排

好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次

成功的导游活动。

2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳

逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的

旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做

起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要

保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

导游个人工作总结范文篇2

回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困

难和挫折时的惆怅。现将这段时间的工作总结如下：

一、做一名好导游，要有专业精神

专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一

个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心

建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这

样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才

会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得

带团的信心。

在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同

事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认

识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的

疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客

人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意

想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过

程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵

的，这是前提和基础。

二、做一名好导游，要有责任感

我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始

善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从

客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。

对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至

是凭空想象的回答。

三、做一名好导游，要做到细微服务

＂细微＂二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市

场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名

导游，我的＂细致＂的意识从接到接团计划开始到安全送走团

队，贯穿始终。

四、做一名好导游，要有集体荣誉感

带团不仅仅是个人的行为，我代表的.是旅行社的形象，

所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的

服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。

有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我

们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。

这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国

旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈

们学习。

这段时间虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没

有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、

文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面

提高自己的能力。

今后，我一定会汲取这段时间的的经验和教训，努力做好

自己的工作，努