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导游个人工作总结及工作思路（精选3篇）

导游个人工作总结及工作思路篇1

陈欧体写到“你只闻见我的香水，却没有看见我的泪水，

你有你的规则，我有我的选择，你否定我的现在，我决定我的

未来，你嘲笑我的未来，我可怜你总是等待，你可以轻视我们

的年轻，我们会证明这是谁的时代，梦想是注定孤独的旅行，

路途中少不了质疑和嘲笑，那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活

得漂亮，我是导游，我为自己代言。”这是我还未当导游之前

的心声，我相信任何事情只要认真地做，一定要干的漂亮。但

是，我的导游工作让我改变了态度，我找到了更适合我的出

路，我发现我不适合当导游。

导游是一个极富挑战的第一范文网工作，首先得有深厚的

功底，强大地内心，坚忍不拔的意志，这才是一个导游的最基

本功。举例说说我的工作有感。

我是一个专职导游，每个人都有自己的理想，和兴趣，我

最喜欢游山玩水，然后写点小稿子投投，可以赚些零花钱。所

以当导游可以说是自己长久以来的理想之一。我没有挂靠旅

行社，都是自己通过朋友的介绍接待一些外国友人或者国内散

客，我的第一次带团经历是赶鸭子上架，游客是朋友的朋友，

朋友给的要求是只要带对路，让他们吃好喝好，陪他们一起

玩，不需要有什么负担，我于是硬着头皮上，没有任何想法的

接待，还好运气比较好，他们都是朋友介绍的，对我都比较

好，就把我当一个小妹妹对待，对我的导游讲解没有要求，只

是希望我能让他们在一个轻松愉快的景区内玩的舒心就行，我

搭着他们吃住，基本上没有任何负担。这是我的处女秀，算是

圆满的结束。

我印象最深的一次经历是被客人骂了整整40多分钟，被

骂的原因就是因为年纪小太嫩，让他们足足排队了20多分

钟，我满是无辜，但是从中教会了很多，我也领悟了不少。我

不细心，如果我提早通知他们起床晚一点，不要赶上那个早高

峰，他们也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一

带的人虔诚信佛的话，我就不会被骂的这么激烈啦。他们都是

些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花费肯定是

需要全面细微的服务，我不仅不落落大方，太斯文气，完全

hold不住他们吗。

路上有好的客人也有些没有素质的客人，有次在黄龙洞，

我看客人在门口买个冰欺凌要40块钱，那简直是天价，还找

错钱，我很是气愤，上前找商家理论，我是在为游客着想，我

是在帮他们忙，他们非但不领情还吃的痛快，我真是无语。在

我面前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行，上车了还把我臭

骂一顿，不分来由的，我实在是无奈加无辜，世界上这么蛮不

讲理的人我是领教过了，我没有宰他们一分钱，一路上说要投

诉我，她真是霸道到不行。

这些导游经历，让我开阔了眼界，认识了很多朋友，有过

很多的愉快回忆，让我也收获了不少，物质上和精神上都得到

了一定的满足，当自己掌握着全团的命运像是一个将军挥斥方

遒的带着自己的士兵饱览祖国大好河山，自己心里的惬意无人

能知。我每次上车却从客人的衣食住行关照起，特别用心。到

了地方还不停地提醒地陪，这个客人不喜欢什么，那个客人有

什么不舒服的，地接都说我对客人太好，这样有点傻。

确实，在带团的过程中我发现，有些客人你对他越好，他

越以为你要骗他的钱，对于一个刚刚出道的小导游，这样的感

觉是很寒心的。团带多了以后，我学会一些技巧，上车再不

对客人毕恭毕敬了，而是让自己显得稳重大方，因为发现这样

客人反而很信服我。讲解的时候，我也不会再死背导游词，我

有本小本子，把各个景点的每个小部分用故事的形式写成一小

段一小段，没事就上网找找这些景点的一些相关小细节，记下

来。久而久之，讲解胸有成竹，不会那么死板。

对待客人我学会以身作则，从容不迫。其实人是一个很怪

的东西，越宠他越变坏。导游虽然是服务行业，但不是什么不

正经的服务行业，没必要对客人像对祖宗一样，因为我们自己

没做什么坏事。当然，我对客人从心底上说还是很关心的，不

过如果他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾气了。

我们带的是一个团队，不是一个人。我想导游如果把自己当成

团队的领导者，那很多事情做起来就会很有底气。

没入行的时候，我很关心怎么入行，这个行业好不好，收

入如何等等，入了行以后，我也遇见很多新人问我这个问题。

那么最后我就给新人提一些建议吧。首先这个行业没有一部分

人想得那么好，也没有一部分人想的那么差，要看你从哪个角

度来看待。有人说导游很赚钱。我觉得，如果你做导游的目

的是为了赚钱的话，那我建议你做点别的。导游的工作是很不

稳定的，还有淡旺季之分，