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导游年度工作总结报告（精选3篇）

导游年度工作总结报告篇1

今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计

调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年

我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山

山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大

海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个

角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有

了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙

碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有

中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等

等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多

服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周

到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游

员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我

们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这

么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都

会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可

能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会

赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到

好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱

赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城

市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留

在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每

一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这

才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导

游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导

游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发

挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的

看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道

题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻

“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等

待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛

我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总

会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分

享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快

乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而

归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是

20xx年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中

国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的

真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游

发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购

物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城

市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们

的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的

笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快

乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我

们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都

转化为快乐、快乐、快乐。

在20xx下半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文

化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在

今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服

务。

导游年度工作总结报告篇2

只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一

年的收获。

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新

的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;

第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲

岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人

说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的

基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。

说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经

历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自

己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的

能量……

人各有千秋，素质