中职汽车营销国赛服务接待话术(1).docxVIP

技术顾问：向前、好的、请停至绿芯专属停车位。

服务顾问：刘先生您好，我为您打开车门，您请下车小心头。

技术顾问：您这边请。

服务顾问：刘先生，好久没见了，您的气色还是一样好呢。您今天是来做四万公里常规保养的吗？小李正打算给您打电话预约，没想到您先来了啊。您真是非常有保养意识呢。因为您是新能源车主，您可以享受免预约免等待的专属服务。我会尽快为您安排绿芯快速维修通道，优先安排您的爱车进行保养。刘先生为您介绍一下，站在我们身边的是我们店的金牌技师张华。

技术顾问：刘先生您好，这是我的名片，很高兴为您服务，稍后我将与您一起进行环车检查。了解您爱车的使用情况，如果您在日常用车中有任何车辆问题，可以随时与我联系，我会24小时为你提供技术支持。

服务顾问：刘先生您看，告诉您一个好消息，我们上汽荣威爱民4s店在2019年全国汽车企业服务满意度调查中被评为“最佳服务企业”我和张华也被评为本店的服务之星，您将爱车交给我们就尽管放心吧。我先登记您的车辆信息，请您将行驶证、保养手册和车钥匙交给我好吗。谢谢。我会妥善保管，在保养结束后会交换给您。登记车主信息、车牌号、车架号。您请稍等，核对车辆信息。刘先生您车内是否有贵重物品呢。贵重物品请随身携带。接下来小李邀请您一起进行环车检查，了解您爱车的使用情况。大约需要5分钟您看可以吗？非常感谢您的配合。

刘先生您的座椅还舒适吗？我为您贴上座椅标贴，保养结束后，我会将座椅调回现在位置。

为了在维修过程中保护车辆内饰，接下来我们按照规定顺序为您的主、副驾驶席铺设防护用品。您看好吗？张师傅，请配合一下。

技术顾问：刘先生，您请到副驾驶席您这边请。荣威ei6这款车外观时尚大气，经济又环保，您真是非常有眼光呢。您请留步。

服务顾问：帖座椅标贴。铺设主驾驶脚垫，安装主驾驶座椅套，安装方向盘，安装排挡杆套。

技术顾问：铺设副驾驶脚垫，安装副驾驶座椅套。您请上车，小心头。

服务顾问：刘先生，小李方便进入主驾驶进行检查吗？好的，非常感谢，方便启动您的爱车吗？一键启动，刘先生您内饰保养的还是一样好呢，像新车一样。您请看仪表盘，仪表盘上电正常，READY显示正常，您目前已经行驶了42950公里，续驶里程还有187公里，剩余电量还有4格可行驶47公里，剩余油量还有2格，可行驶140公里。无故障灯显示正常，检车空调制冷、暖风正常，中央显示屏正常，检查前挡风玻璃、车窗、后视镜、反光镜正常。座椅调节正常，安全带正常。检查顶灯，天窗开关正常。检查遮阳板，遮阳板正常。刘先生小李方便打开您的私人储物箱检查吗？非常感谢您的信任。检查车门储物格、眼镜盒、中央扶手箱、手套箱，无贵重物品遗留。刘先生，内饰检查已经结束，我已经做了详细记录。刘先生为了方便稍后检查我可以打开前机舱盖吗？谢谢，接下来请技术顾问为您检查一下灯光吧。

技术顾问：好的。刘先生您请下车，小心碰头。您这边请，接下来开始检查，灯光刺眼请您注意保护眼睛，您请留步。我为您检查灯光。

检查灯光，近光灯，正常。远光灯，正常。再次确认远光灯，正常。请记录。刘先生您这边请，光检查一切正常您请放心。

（灯光故障）

（灯光，近光灯，正常。远光灯，左侧远光灯不亮，再次确认远光灯，左侧远光灯不亮，请记录。刘先生您这边请，您看，您爱车左侧远光灯不亮，导致远光灯不亮的原因有很多，可能是线束插头松动、接触不良导致的、也有可能是保险丝坏了，或者说灯光拨杆故障导致的，稍后我会为您重点检查，请您放心，您这边请，请留步。）

服务顾问：刘先生，接下来我们进行外观检查，首先我们检查一下车辆左前方，检查车辆左前方，检查雨刮胶条，无硬化、无老化。检查左前车门、后视镜、翼子板，经检查来看无凹陷、无漆伤。检查轮胎胎面、轮毂、气门芯帽正常，目测胎压正常，记录。刘先生，您这边请，接下来我们检查一下车辆正前方，检查车辆正前方，检查前机舱盖、进气格栅、车标、前保险杠正常。检查右前大灯、检查左前大灯正常记录。刘先生，接下来让技术顾问为您检查一下前机舱吧。

技术顾问：刘先生您看，右边是传统的发动机部件，左边是新能源高压部件，我们先检查一下油液的情况，制动液、发动机冷却液，电力电子箱冷却液，液位都是正常的。玻璃水，液位正常。检查机油，刘先生，机油具有清洗、冷却、润滑等6中功效。它对发动机的运转起着很大的作用，刘先生您看，你爱车机油液位正常，但是已经非常浑浊了，定期更换机油，可以延长发动机的使用寿命。接下来检查线束管路的连接情况，线束接线柱无腐蚀、无松动。检查高压部件，绝缘手套绝缘等级符合要求，气密性良好，佩戴绝缘手套。检查电力电子箱，安装正常，高压线束，连接正常，绝缘保护壳无破损、无老化现象。

技术顾问：刘先生，您本次进行4万公里常规保养，按照保养手册，我们会为您更换EI6专用机油、机滤、空气滤、空调滤、燃油滤、制动液、火花塞、进行电驱动变速器