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人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果
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【摘要】目的：对门诊护理中实行人性化护理与常规护理的临床效果分析。方法：以门诊护理中300例患者为研究目标，以入院先后的顺序分为对照组和护理组，分别实施常规护理和人性化护理，对护理后意外事件的发生率和满意度进行分析。结果：护理后，较对照组的数据显示，护理组的意外发生率较低，满意度较高，差异显著P0.05。结论：门诊患者较多，在护理中实施人性化护理的护理效果明显好于常规护理的效果，人性化护理后显著降低其意外的发生率，提高护理满意度，值得临床推广。
【关键词】人性化护理；常规护理；门诊护理；应用效果
门诊接诊量较大，疾病种类较多，因此实施的治疗和护理也较多，但是门诊护理人员有限，在较多的护理操作中可能出现意外情况，影响患者的治疗，同时也会增加护患纠纷的发生，因此在门诊护理中应实施较好的护理措施，为患者提供良好的服务，减轻疾病对其身体的影响，促使患者对护理满意，减少护患纠纷的发生。本文就门诊护理中实施不同的护理，对其护理效果进行分析，现将具体内容总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择自2016年9月-2017年7月的门诊患者300例，以入院先后顺序分为两组，护理组150例，男女分别为80例，70例，年龄6-86岁，平均年龄（40.5±5.5）岁，其中感染患者58例，流行性感冒44例，发热、皮疹48例；对照组患者150例，男女分别为90例，60例，年龄7-84岁，平均年龄（40.7±4.8）岁，其中感染患者50例，流行性感冒43例，发热、皮疹57例；研究资料数据显示，数据无差异性，有可比性P0.05。
1.2护理方法
对照组：实施常规护理，主要包括常规治疗和心理护理、清创换药等。
护理组：给予患者人性化护理，①人性化接诊：在患者入院后应以和蔼的态度对待患者，对患者的咨询应给予耐心的解答，指导其准确挂号和就诊，在治疗前认真询问患者的疾病情况、健康史和用药史等，安排其进行相关的诊疗，积极协助医生将其详细信息做好记录，辅助其完成各项相关检查，从而准确判断和治疗[1]。②环境护理：保持门诊环境干净、整洁，每日消毒并进行诊室的清洁，将规定的物品补充完整，规整好病房的环境，在公共位置放置饮水机，并摆放各种疾病相关的知识手册，供患者阅读，以便普及相关知识。③心理护理：患者出于对疾病的担心，对诊疗的时间较长而出现焦虑、烦躁等不良情绪，护理人员应及时以亲切的态度与患者沟通，告知其病情和具体的治疗方法，嘱咐其有足够的耐心接受治疗，对于患者的疑问应耐心解答，以缓解其不良情绪。④人性化护理操作：护理人员在治疗时，如输液时应尽量一次性穿刺成功，以减少反复穿刺带来的痛苦，同时在换药时应手法轻盈，告知其药物的名称、基本功能以及服用方法和剂量，减少不良反应的发生，嘱咐患者在输液中若出现任何不适应立即通知医务人员，对于有疼痛的患者根据病情给予相关的止痛指导[2]。治疗中减少患者隐私的暴露，不可随意交谈患者病情和隐私，保护患者身心健康。⑤健康教育：告知患者疾病相关知识，让其了解相应的治疗方法和日常生活中的预防措施，从而促进患者血液的循环，根据病情的不同指导其养成良好的生活习惯，叮嘱患者戒烟戒酒，按时服药。
1.3观察指标
对护理后意外事件的发生率和满意度进行分析。
1.4统计学方法
以SPSS版本必威体育精装版软件计算，计量资料以表示（t值检验），意外事件的发生率和满意度为计数资料，以“%”表示（值检验），对两组的数据的有效性则见P0.05。
2结果
2.1满意度的分析
护理后，较对照组相比，护理组的满意度明显较高P0.05，如表1。
表1满意度的分析（n/%）
组别
n
护理仪表满意
护理态度满意
医护配合满意
护理组
150
148（98.67）
143（95.33）
140（93.33）
对照组
150
135（90.00）
132（88.00）
126（84.00）
-
10.538
5.280
6.501
P
-
0.05
0.05
0.05
2.2医疗意外事件的发生率的分析
护理后，护理组者出现意外纠纷事件的有6例，护理并发症有4例，其发生率为6.67，对照组出现上述情况分别有18例，10例，其发生率为18.67，数据对比差异显著P0.05.
3讨论
门诊每天都有着较大的接诊量，患者流动性较强，疾病种类较多，而护理人员有限，因此在临床治疗中容易出现意外事件，且护理人员工作压力较大时也会出现身心不健康的情况，外加护理人员的工作态度，导致护患矛盾的发生较多，不利于医院工作的正常开展，同时影响者护理人员的身心健康。
经本文研究后显示，实施人性化护理后其护理满意度较高，意外事件的发生率较低，与常规护理的效果相比差异显著P0.05。
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