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【家医签约服务】家庭医生服务绩效考

核方案范文

我市自20XX年推行家庭医生责任制服务工作以来，全市各

社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团

队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点

人群实行健康管理，通过几年的不懈努力，取得了良好的成效。

为进一步提高基层卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工

作实际，特制定本考核。

一、目的

通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生

工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通

过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医

生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使社

区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互

促动的契约式服务关系，在全市形成让“家庭拥有医生，让医生走

入家庭”的和谐社区医疗新常态。

二、考核原则

（一）公平原则全市社区卫生服务机构（中心/站）使用统

一的考核标准。

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（二）严格原则严格按照考核流程及《包头市社区家庭医

生团队绩效考核指标（试行）》实施，并对照团队及成员实际工

作量进行评估，考核结果由各机构考核小组负责整理存档。

（三）公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，以

保证公正性。

（四）奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，以达到公

平、竞争、激励的效果。

（五）沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈，并提

出整改意见等，发挥教育促进作用。

三、考核对象

全市所有登记在册的社区卫生服务机构（中心/站）组建的家

庭医生团队及成员。

四、考核内容

考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内

容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，

服务效果占30分。具体见考核指标（见附件1）。

（一）团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段三

方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化

手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状

况。

（二）服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向

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转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；

基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特

殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生

的综合服务功能。

（三）服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度三方面

评价考核家庭医生团队的服务效果；通过对服务对象及机构内部

的满意度调查，对家庭医生式服务满意度进行测评。

五、签约要求

（一）制度以分片包户制“”为基础，各家庭医生团队应有明

确的分工机制，对服务区域进行合理的分片（社区）、分小区（楼

栋）、分家庭（居民），根据服务能力，确定各家庭医生负责的户

数。

（二）宣传各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活

动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式