导游新人工作总结（精选3篇）.pdfVIP

导游新人工作总结（精选3篇）

导游新人工作总结篇1

导游工作总结，凡获得导游证者，还想继续从事这一行业

者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己

的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中

经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资

料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算

通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真

正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅

吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍

吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过

地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!

也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个

好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个

老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回

筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不

想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，

客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京

特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，

因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到

全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客

人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上

的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什

么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是

个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，

我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要

的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时

间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游

人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界

人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，

以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段

高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来

以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。

没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了

吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时

候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电

话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，

只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上

的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在

高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不

知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客

人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服

务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电

话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在

位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱

的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现

什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。

导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头

脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防

走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没

有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方

式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性

子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以

先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情

地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线

上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件

都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还

好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊

重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里

没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不

好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了

200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天

安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝

节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，