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导游员年终工作总结（精选3篇）

导游员年终工作总结篇1

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。

(给地接导游团款时，要索要收据)

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐

怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信

息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二、用心服务。

做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服

务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对

的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是

很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你

做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那

就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟

我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要

看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个

团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，

导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，

因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉

和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年

团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人

吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是

不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于

一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时

到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴

尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游

法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。

新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物

店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资

的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不

得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立

完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老

人去医院，第一次送机到机场，却发现关门

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽

然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送

团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万

卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。

这是一笔难得的财富。

导游员年终工作总结篇2

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能

回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等

人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工

作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，

我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，

从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的

游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任

务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉

里的是——忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听

罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人

转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到

“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人

们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝

图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是

我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工

作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导

游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年

的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党

在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上

紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情

操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织

的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习

《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公

共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会

知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景

区、景点的