管理学重点_原创文档.pdfVIP

管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、

协调相关资源的过程。

管理的载体是组织，本质是合理分配和协调各种资源的过程，对象是相关资源，职能包括信

息、决策、计划、组织、领导、控制和创新，目的是为了实现组织的目标。

管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。

管理思想的各时期代表人：

外国早期：欧文“人事管理之父”

古典管理理论：泰罗“科学管理之父”：1、工作定额2、能力与工作相适应3、差别计件工

资制4、计划职能与执行职能相分离

组织管理理论（包括在古典管理理论当中）：1、法约尔，第一位概括和阐述一般管理理论

的管理学家，企业的基本活动和管理的五种职责，管理的14条原则。

2、韦伯3、巴纳德，把组织分为正式组织和非正式组织（一种因为工作上的联系而形成的

有一定看法、习惯和准则的无形组织

行为管理理论：1、梅奥，霍桑试验，《工业文明中人的问题》：工人是社会人而不是经济人；

企业中存在非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

2、马斯洛的极其需要理论3、麦格雷戈的XY理论4、麦克利兰的双因素理论5、弗鲁姆的

需要理论。

数量管理理论：运筹学：系统分析：决策科学化

管理理论包括：古典管理理论、、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理

理论、全面质量管理。

五种相关的道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、

推己及人道德观。

改善企业道德行为的途径：挑选高道德素质的员工；建立道德守则和决策规则；管理者在道

德方面领导员工；设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评价；进行独立的

社会审计；提供正式的保护机制。

企业社会责任的体现：

1、办好企业，把企业做强、做大、做久；2、企业一切经营管理行为应符合道德规范；3、

社区福利投资；4、社会慈善事业；5、自觉保护自然环境

全球化管理的一般环境：1、法律与政治环境；2、经济与技术环境；3、文化环境；

全球化管理的任务环境：1、供应商；2、销售商；2、顾客；4、竞争对手；5、劳动市场及

工会

全球化管理者的四种关键知识与能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创

新能力。

一位管理者如何才能培养全球化管理的关键能力呢？

从经历、工作任务、关系中学习。

信息的定义：管理学科中认为“数据经过加工处理就成了信息”。

决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

决策的原则：遵循满意原则，而非最优原则。

决策的依据：适量的信息

决策理论：古典决策理论、行为决策理论。

决策方法：

（一）1、定性决策方法：集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术。

2、有关活动方向的决策方法：（1）经营单位组合分析法（业务增长率及相对竞争地位）：瘦

狗（低、低）、幼童（高、低）、金牛（低、高）、明星（高、高）；（2）政策指导矩阵

（二）定量决策方法：1、确定型决策方法：分析与建模、模型求解

2、不确定型决策方法：小中取大法、大中取小法、最大最小后悔值法

3、风险型决策方法：最大期望收益准则、最大期望效用准则、面对小概率事件需要注意的

问题、多阶段决策问题与决策树

（三）计算机模拟决策方法

计划的概念：计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。

计划的内容：5W1H。WHAT：做什么？目标与内容。WHY：为什么做？原因。WHO：谁

去做？人员。WHERE：何地做？地点。WHEN：何时做？时间。HOW：怎样做？方式、手

段。

计划与决策的关系：1、决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。

2、决策是计划的前提、

3、在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

计划的类型：1、长期计划和短期计划2、业务计划、财务计划和人事计划3、战略性计划和

战术性计划：（1）战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常指5年以上）

设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划（2）战术性计划是指规定总体目标如何实

现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方

案。4、具体性计划和指导性计划5、程序性计划和非程序性计划

目标管理（彼得。德鲁克1954年提出）：1、目标管理的基本思想2、目标的性质：目标的

层次性、目标网络、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性、伴

随信息反馈性。

组织设计的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门的设计和纵向的管理层级的

设计。

组织设计的