美世企业培训管理手册.pptVIP

影响培训结果转化的工作环境特征管理者支持同事支持应用所学技能的机会培训评估四级标准比较层次评估内容评估方法评估时间评估单位一级：

反应评估衡量学员对具体培训课程、讲师于培训组织的满意度问卷调查面谈观察综合座谈等课程结束后培训单位二级：

学习评估合理学员对于培训内容、技巧、概念的吸收于掌握程度提问法笔试法口试法模拟练习与演示角色扮演演讲心得报告与文章发表等课程进行时课程结束时培训单位三级：

行为评估衡量学员培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩效评估管理能力评鉴任务项目法360度评估等三个月或半年以后培训单位、学员的直接主管上级四级：

结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标生产率缺勤率离职率成本效益分析组织气候等资料分析客户与市场调查360满意度调查等半年、一年后公司绩效评估培训单位、学员的单位主管目录培训的基本概念培训需求分析培训计划制定培训实施的管理与控制培训课程设计培训效果评估与反馈培训队伍建设与管理培训课程体系

内部讲师管理体系完善的讲师管理体系内部讲师的队伍建设讲师管理体系资质认证与考评讲师激励与管控讲师选拔与培养外部讲师管理A.选聘与评估B.建立外部讲师库内部讲师培训与管理C.选聘与培养D.资质认证与考评E.激励与管控培训师应具备的基本素质较高的学历和丰富的行业管理经验健康的身体正直的品行积极的心态培训师应具备的九种能力沟通力影响力表达力应变力组织力观察力控场力激励力学习力讲师培养过程企业大学行业专家主讲教师行业专家面试讲师候选人培训师入门听课试讲主讲课程培训企业大学教师认证标准授课试运行及授课技巧后续跟踪从四个方面搭建内部讲师培养平台内部讲师培养

平台的构建明确讲师具备条件和能力素质分析初中高级讲师的差距和不同界定初中高讲师的选拔标准研究著名跨国公司内部讲师选拔培养流程和机制，并结合一汽-大众实际情况制定根据培训内容和培训所要达到的效果，在公司内部和外部选择适当的培训师基于讲师能力素质模型，并结合内部讲师的主要职责，确定各级别讲师所应具备的素质和能力，从而针对性的设置培训内容确定选拔标准设计内部讲师选拔培养流程组建TTT培训师队伍制定内部讲师培训课程讲师队伍的管理和控制内部讲师管理和控制办法每次培训后学员满意度不低于80分年度平均满意度不低于85分如低于以上标准，会进行扣分，并给予教育或停用每年开发或与别人和开发一门课程否则，给予扣分每年举办两次内部讲师交流工作会议，收集或听取意见和建议根据主讲课程的维护周期，及时对其进行更新和优化，并通过专家组评审通过从培训质量方面着手从课程开发方面着手从交流沟通方面着手从课程优化方面着手目录培训的基本概念培训需求分析培训计划制定培训实施的管理与控制培训课程设计培训效果评估与反馈培训队伍建设与管理培训课程体系

ADDIE流程5.实施2.分析3.设计4.开发1.立项6.评估项目立项分析阶段设计阶段开发阶段实施阶段评估阶段1.1项目申报1.2立项审批1.3选择供应商1.4成员确定1.5项目计划1.6项目启动2.1学员分析2.2目标分析2.3内容分析2.4技术分析3.1内容设计3.2方案设计3.3脚本设计3.4原型设计4.1元素制作4.2封装4.3测试5.1实施与推广方案设计5.2学习活动设计5.3推广应用6.1学员满意度评估6.2学习效果评估6.3项目评估与改进计划立项阶段审核检查表分析阶段审核检查表设计阶段审核检查表开发阶段审核检查表在线课程质量评估标准评估阶段审核检查表项目申报表项目立项审批表项目成员表项目计划表学员分析表目标分析表内容分析表技术分析表内容设计表方案设计表脚本设/审核表原型设计表在线课程测试记录表实施与推广方案设计表学习活动设计表学员满意度评估表学习效果评估表项目评估与改进计划表流程规范审核表单培训总体规划示例培训发展总体规划运营体系讲师选拔讲师培养讲师使用讲师激励……项目实施培训评估供应商管理e-learning平台管理课程开发培训档案通用能力培养体系新员工培训企业文化宣贯高层讲话学习……行业基础知识课程体系领导力培养体系讲师体系专业力培养体系公司战略解读总体目标设定阶段发展规划体系框架