4A景区评定标准.pdf

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5.2AAAA级旅游景区

5.2.1旅游交通

a)可进人性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、

航线直达;或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容

量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航

道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.2.2游览

a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,

业务熟练,服务热情。

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有

特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导

游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。

d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率

100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%。

e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中

4.5.3和第5章要求。

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f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合GB/T

10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。

5.2.3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安

全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设

备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,

应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。

5.2.4卫生

a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备

无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB9664规定的要求,餐饮场所达到GB16153规定的要

求,游泳场所达到GB9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与景观环境相

协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。

厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。垃

圾分类收集,清扫及时,日产日清。

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e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的

一次性餐具。

5.2.5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出人口.及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国

内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。

d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。

e)能接收手提电话信号。

5.2.6旅游购物

a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现

象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。

5.2.7经营管理

a)管理体制健全,经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全