管理信息系统 课件 第4章　企业流程管理.pptx

4.1企业流程概述

4.2企业流程管理与企业流程再造

4.3企业流程管理的方法和技术;4.1企业流程概述;4.1.1企业流程的概念

企业流程是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合。它由组织结构、人、管理原则、管理技术、管理信息和管理方法等要素组成。企业流程具有以下特征：

(1)?每个企业流程都有输入和输出。

(2)?每个企业流程都有客户。

(3)?每个企业流程都有一个核心的处理对象。

(4)?企业流程往往是跨职能部门的。

(5)?企业流程有目标和绩效。

简单地说，企业流程就是企业完成其经营活动，为客户创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。图4.1所示是某个企业出差报销的简单流程，图4.2所示是某个企业的采购流程。;4.1.2企业流程观

1.?面向职能的企业管理模式

面向职能的企业管理模式成为现代企业的主要组织形式，其特点如下：

(1)?劳动分工使一个复杂的工作被分解成多个简单的工作，员工只需短期培训就能够满足工作需求。

(2)?员工技能单一，单项任务的效率高。

(3)?采用金字塔式的科层制集权控制模式。

200多年来，劳动分工论在经济发展和社会进步中作出了巨大的贡献，但也暴露出以下几个弊病：

(1)?劳动生产率提高但管理费用增加。

(2)?金字塔组织不断扩大，管理层次随之增加，使管理效率下降。

(3)?员工只对任务负责，不对整个流程负责，下级组织仅对上级管理者负责。

(4)?科层组织是生产主导型而非客户主导型，缺少创新意识。

2.?基于企业流程观的企业管理模式

在企业的内部组织和运营中，流程和职能是两个容易混淆的概念。职能描述这个部门或机构是做什么的，是一个静态的概念；而流程强调的是为了完成目标任务，这个部门或机构是如何工作的，是一个动态的概念。图4.3所示的是企业流程和企业职能之间的关系。;企业内部组织和运营被分为若干个职能部门，而实际上最终实现向客户提供产品或服务，都依赖于跨越部门的各种流程的运作。在以职能为主导的管理模式下，职能部门追求最优并不能带来全局的最优化，直线职能制这种总??分治的条块化治理模式从根本上影响了企业快速、连续响应外部变化的能力，企业内部各职能部门之间为协调流程运作而产生的费用并不会因为现代技术的支撑而减少。在企业流程观的影响下，人们认识到只有各职能部门围绕产品或服务紧密协作，使流程高效运转起来，才有可能实现全局的最优化，企业管理模式开始出现从职能型向流程型转变的变革，如图4.4所示。;图4.4中的职能型企业结构指企业的基本单位是职能部门，每个职能部门由执行相似任务的人组成；职能流程型企业结构是职能型企业结构到流程型企业结构的一种过渡形式，它将职能型企业结构和流程型企业结构结合起来，在职能型企业结构的基础上突出了流程活动，在现实条件下具有较强的适用性；而流程型企业结构由若干流程小组组成，流程小组是围绕流程的执行组织起来的一群人，它以客户和流程为基础，将企业的各种资源集中于创造价值的流程之中，具备更快、更有效地适应外部市场变化、提升效益和提供优质服务的特点。;4.1.3企业流程的四要素

企业流程的四要素为活动、活动间的逻辑关系、活动的承担者、活动的实现方式。

1.?活动

企业流程是由活动组成的，活动是流程最基本的要素。活动是一种变换，它包含几个方面的要素，即活动={输入、活动目标，处理规则、处理手段、资源、输出(反馈)}，企业活动接收某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，通过变换转化为一定的输入，如图4.5所示。

2.?活动间的逻辑关系

企业流程是逻辑上相关的一系列活动的有序集合，活动间不同的逻辑关系，可以导致不同的结果。活动间的逻辑关系是流程的关键要素，反映了活动发生的先后顺序与活动间的相互关系。流程活动间的逻辑关系可以分为串行关系、并行关系和;反馈关系。假设A和B两个活动，其共同作用的结果是O，则A和B之间的逻辑关系如图4.6所示。

图4.6表示了活动间逻辑关系的类型，企业中的活动就是通过以上的关系构造成企业的流程。企业流程的改变必将导致其中活动间逻辑关系的转变。

;3.?活动的承担者

活动的承担者指完成部分活动或全部活动的部门或人，分工使一个人完成的工作变成由若干个人共同从事的活动。对于同一项工作，由不同的活动承担者承担时，可以构成不同的企业流程。

4.?活动的实现方式

活动的实现方式即采用的技术手段和管理模式。技术手段不同会导致分工不同，从而形成不同的企业流程。例如，信息技术会改变活动完成的方式和输入输出的流向。

4.1.4企业流程的特性

不同的企业有不同的流程，但这些流程却包含着一些共同的特性。

1.目标性

正如企业流程定义所揭示的，企业流程是为了完成一定的目标或任务而产生的，