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人力资源管理中的沟通问题探究

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董钊

日常生活中，沟通交流是必不可少的，沟通的形式也多种多样，可以是对话交流、可以是发表演讲，也可以是彼此间的一个眼神的交流、一个点头微笑。而在企业人力资源管理中，沟通的作用尤为显著，它包括信息发送方、信息接收方和影响因素。信息发送方和接收方的位置可以相互转换，影响因素主要包括知识文化水平的高低、思想观念的差异以及社会地位的差距引起的心理距离感等，而沟通就是这两点之间围绕着影响因素循环进行的过程。下面就简单人力资源管理中的沟通问题做简要分析。

一、沟通的类别

按照不同分类依据，沟通大致有以下几种类别：

按照沟通目的分为工具性沟通和情感性沟通。即传递知识、思想和要求等信息的沟通和增进彼此感情，获得对方认可、关心、同情等心理的沟通。

按照信息流动方向分为上行沟通、下行沟通、水平沟通，现今人力资源管理中更注重加强上行沟通和水平沟通，来调动员工参与积极性，增进各部门的联系合作，提高工作效率。

按照组织形式分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通一般以会务的形式存在，具有效率高，规范性和必威体育官网网址性强的优点，但是模式死板、随机应变能力差、信息传递速度慢。而非正式沟通主要用于员工间的交流，优势是速度快、手段丰富，弊端是信息准确性较低，易出现对本来的事实的理解偏差。对于人力资源管理来说，正式沟通适用于信息的传递，而非正式沟通适用信息情况反馈。

按照反馈方式分为单渠道沟通和双渠道沟通，单渠道沟通通常用于领导报告、决策方面，而双渠道沟通适用于汇报会、座谈会和谈判协商。

按照表达方式分为书面沟通、口头沟通，另外还有非语言形式沟通。书面沟通优势在于传递信息准确，容易长期保存，弊端是反馈不及时。口头沟通优势在于比较有亲和力，反馈速度快，弊端是信息容易误传。所以综合使用这两种方式可以有效提高沟通效率。

二、沟通的作用

企业管理者向员工陈述任务和目标后，往往希望尽快掌握员工的了解程度及反馈信息，已达到修正目标的目的。经过有效的沟通，职工及管理人员可以在企业的具体任务以及目标方面有统一的认识，让职工和管理人员的基本利益同企业的既定目标上能够达成一致。

企业作为一个整体，内部关系是极其复杂的，因此进行有效沟通，对处理好各部门之间，员工与部门之间，各员工之间的关系有着非常重要的意义。同时如果管理层要发布一个决策或实施一项变革，先期管理层和职工的良好沟通有助于做到群策群力，增强员工的主人翁情感，推动决策或改革的具体目标得到实现。

三、沟通手段的运用

（一）员工培训手段的运用

人力资源部门一方面加强针对新员工的沟通培训，对于一个刚刚进入企业的新人来说，沟通理念的灌输和学习，更有助于使沟通成为一种习惯，从而带动所有员工提高沟通意识。同时通过类似于户外拓展等相关培训活动，使原隶属不同科室的职工组成新的团队完成一定的培训内容，提高员工间的协作能力。

（二）正式沟通手段的运用

正式沟通手段中除了会议沟通和已经普遍应用的网络办公系统，还可以通过调查问卷的形式与员工沟通，做到层层反馈其调查结果，管理者就调查的结果所体现出来的问题，有针对性的进行谈话，并落实具体的解决方案，并对每次的调查结果进行对比，以便突出工作的重点，更加有效的解决问题。另外绩效面谈制度与员工申诉机制引进也可以帮助员工改善工作中的缺陷，或向高层领导书面表达自己的诉求。

（三）非正式沟通手段的运用

非正式交流是一把“双刃剑”，需要通过正确引导来制约消极影响，在网络快速发展的今日，企业可主要通过成立微信公众号，组织专门人员管理交流信息，注意信息流向，了解信息传播的基本原因，保证非正式交流手段的有序进行。

四、对企业的各级人员进行技能培训

在初步具备了沟通理念后，作为信息发送方和接收方都必须要具备相应技能。由于现实企业内员工素质高低不齐，绝大部分员工不会主动与企业管理人员和其他同事交流、沟通，了解集团的现状与发展规划，鉴于上述状况，人力资源部门要展开相关的技能培训，充分发掘员工的沟通潜能，以此促进内部员工的交流。企业可以尝试通过在职培训与脱岗培训来提升员工的沟通水平。

五、沟通渠道的改进

（一）鼓励双向交流，积极推动上行沟通

单位领导可通过信箱公开化等方式，支持并鼓励员工将自身内心所想即时反馈给上级主管部门。

（二）提供跨部门、跨层级沟通渠道

企业负责人可批准职员可以将自身觉得不公平或者是不合理事件直接向上级反馈，或者是越级上报，设立意见箱，鼓励员工以邮件形式向部门负责人或者主管领导传送意见，或者提出自己的合理想法，邮件做到有问必答，营造一个开放的沟通环境。

（三）重视员工个体沟通，更关注群体沟通

对于这些自发形成的工作团体，公司如果能够善加引导，合理利用，公司的工作效率将会大大的提高。

（四）引导健康积极非正式沟通

企业应当鼓励拥有不同技能以及不同专业的员工通过私人交流或