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会议会务服务方案

1、会务工作的服务范围

1、负责领导办公室的服务工作。

2、负责各类会议的安排和服务工作。

3、负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。

4、负责在会议期间巡查，进行会议服务，及时处理突发事件，确保会议顺

利进行。

5、日常会务工作。

2、小型会务工作的服务流程

1、服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到

岗。

2、到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时

报告修理。

3、仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适

整洁的会议环境，协助工作人员提前布置好会场。

4、提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议

室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

5、参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15

分钟加茶水一次。

6、服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）

。

7、会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

8、会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响

、空调、门窗等。

3、中、大型及重要会议的会务工作

1、在接到会议通知后，作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇报。

2、会务人员根据会议需要，提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果盘等。

3、提前对会议室进行检查，与会议主办方保持联系，对座位、名位牌、会

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标等进行核对，对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检

查，要求达标后，对会议室封闭管理，不准无关人员进入会场。

4、服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前50分钟到

岗。

5、到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时

报告修理。

6、仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适

整洁的会议环境。

7、提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议

室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

8、如需要控制电梯，则提前安排人员控制。

9、参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15

分钟加茶水一次。

10、服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻

），若领导有事交待，应主动热情地走上前去询问，及时办好领导交代的事情。

11、会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

12、会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音

响、空调、门窗等。

13、会务部在会议期间应与秩序维护部加强联系，防止无关人员骚扰会场

，并注意会议期间的用电设备安全，保证消防通道的畅通，紧急情况下，应有服

务人员在场进行疏导。

4、会务工作的服务标准

4.1仪态规范

仪态类型基本要求姿势要领

上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩

站姿站如松

平，两臂自然下垂，两腿并拢。

身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平

步姿行如风

视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平

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不摇，两臂摆动自然，步幅适中均匀。

手势恰当运用，表达感情不宜过多，动作不宜过大

微笑发自内心，轻松友

表情眉头舒展，目光坦诚，微微颔首。