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图书馆读者服务工作存在的问题及对策解析

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霍蕾

摘?要：在互联网信息技术越来越普及的时代背景下，人们对于公共图书馆的需求越来越低，公共图书馆对于人民生活的重要性显著降低。公共图书馆是国家政府进行文化建设的重要途径，向人民提供图书文化，一直以来都受到党中央的高度重视，在我国公共文化发展过程中发挥着重要的作用。图书馆的读者服务工作影响着人民对于其的依赖度和需求度，文章将通过分析目前公共图书馆存在的问题，提出相应的提升策略，推动公共图书馆持续稳定发展。

关键词：公共图书馆?读者服务工作?问题及对策

中图分类号：G252?文献标识码：A?文章编号：1003-9082（2020）10-00-01

随着互联网技术的高速发展和广泛普及，人民对于公共图书馆的需求程度越来越低，更多的读者倾向于利用碎片时间在网络上阅读电子书或网购书本，这确实也给人们带来了便捷。面对这样的社会形势，公共图书馆要想保持原有的国民关注度，就需要不断地优化创新，紧跟时代步伐，将传统的图书馆读者服务和现代化技术环境相结合，不断提升改进读者服务工作。公共图书馆是公共文化的载体，深受国家政府的重视，对于提升国民文化素养发挥着重要作用，因此探究图书馆服务工作目前存在的问题以及对策具有重要的意义。

一、图书馆读者服务工作存在的问题

1.图书馆的图书设置与群众的图书需求脱轨

公共图书馆是向人民提供文化支持的重要场所，同时也是国家政府开展公共文化建设的重要平台。图书馆读者服务工作需要以读者为中心，所有工作任务的开展都应该以人民的阅读需求为指向。但是根据研究和调查问卷反映出来的结果，现在读者对于图书馆的设置还存在不满意的地方，比如很多想阅读的书籍在图书馆的馆藏栏目中没有涉及，这样就无法充分满足人民的阅读需求。除此之外，一些公共图书馆对于读者提供的借阅便捷性较低，读者想要借阅书本往往还需要办卡注册充值，程序烦琐，无法满足读者对于读书便捷性的需求。

2.图书馆读者服务工作信息化不足

在互联网技术高速发展和逐渐普及的时代背景下，公共图书馆的发展离不开对于信息技术的使用。随着网络技术的普及使用，越来越多的人选择通过互联网阅读书籍，这也是因为网络技术能够给人民带来更多的便捷性和可操作性。目前大多数公共图书馆的工作重心依然是传统的有形书籍，没有创新开展电子图书领域的服务项目，这对于读者来说缺乏一定的选择范围。除了电子图书领域，公共图书馆在读者服务工作的信息提供方面也没有充分利用现代化信息技术，有些图书馆读者借阅依然需要抱着所有圖书进行登记，图书馆的馆藏书目也只能通过图书馆中的工具进行查找，这对于读者来说十分不便。

二、图书馆读者服务工作的对策解析

1.实行书库全面开架，提升藏书利用率

图书馆对于书籍的开放性需要重视解决，如果读者在图书馆中找不到一些馆藏书籍，就会严重影响人们对于图书馆的依赖程度，这对于国家公共文化建设也产生了不利条件。实行图书馆书库的全面开架，在提升读者的图书馆使用度的同时，也提升了馆内藏书的利用效率，很多图书因为封闭式的图书管理没有发挥知识的传递作用。图书馆实行书库的全面开架，离不开图书馆服务工作人员的思想提升，应意识到图书馆书籍借阅是为人民服务的，封闭式管理会降低书籍的使用效率，达不到公共文化的建设作用。

在图书馆的管理工作中，书籍的利用率是一个衡量图书馆工作情况的重要指标。图书馆馆藏书目只有通过读者的借阅才能发挥出价值，达到现实意义。图书馆的读者服务工作人员需要全面开放书架，向读者提供馆藏的全面书籍，为读者所学习，从而发挥出图书的最大价值。

2.提升图书馆读者服务工作人员的综合素质

图书馆读者服务工作人员是改善图书馆问题的重要基础，任何工作的开展都离不开工作人员的配合和参与。图书馆读者服务工作人员的综合素养提是开展图书馆各个项目的基础，图书馆信息技术的使用也离不开工作人员的技术提升和思想提升。

在图书馆工作人员专业素养的培养方面，图书馆可以定期开展员工培训，加强工作人员专业知识的学习和培训，在培养工作人员的专业知识的同时还应加强信息技术的传授，让工作人员对于信息技术的使用更加熟悉，可以通过一些实践课程教会工作人员实操。除了专业素质的培养，对于工作人员还应进行服务意识的加强，规范的业务工作是开展有效率的读者服务工作的保障，而服务意识则是读者收获良好读书体验的基础。工作人员应努力为读者营造一个良好的读书氛围，主动为读者提供服务，热情地回答读者的问题，尽力满足读者的阅读需求。

3.加强信息技术的建设，提升阅读便捷性

图书馆服务工作应紧跟时代潮流，充分利用互联网信息技术，不断完善现代化服务方式，为读者提供更加便捷的图书馆服务。首先应完善电子图书馆的建设，满足读者对于电子图书的需求。相比于传统的有形图书，电子书阅读更加方便，读者也能够充分运用自己的碎片化时间，这对