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工商银行柜员个人总结（精选9篇）

工商银行柜员个人总结共九--第一篇(1004)字

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态

度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工

作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定

的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，

一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台

柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规

零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共

销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡

万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户*思想，在做好一线前台柜员工作

的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展

银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急

客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护

老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我

用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品

保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持

续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银

行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客

户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自

己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提

高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的

精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对

客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人

为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点

微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终

给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户

排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为*考虑，

真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为

不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员

工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，

服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，

继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，

更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为

银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。

工商银行柜员个人总结共九--第二篇(3519)字

是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价

值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚

心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行

业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、XX年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，

构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完

善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普

通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的

业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面

提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用

休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，

使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对

于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整

体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学

习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政

治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅

简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、

学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合

业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力

等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积

极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实

际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取

得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真