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上课日期
上课日期
课题名称
快件派送作业
第 周
〔20年月日〕
课时安排
4课时
学问目标
教
学目标
了解快件派送的含义；
了解快件派送预备的作用；
了解派件员的仪容仪表要求。
技能/力量
目标
能够依据要求完成派件点数交接实训。
思政/德育
目标
培育学生的团队意识和责任意识。
教学重点
快件点数交接流程
教学难点
快件点数交接流程
信息化
教学手段
教学过程
教学环节
教学设计
设计意图
媒体资
源
课堂导入
任务展现： 通过任务展现
小丁是一名快递员，今日他在网点取出需要派送的快件引起学生的注进展派件。今日是中秋节，他期望能够在下午5点前完成所意，明确任务有快件的派送，早点回家和家人过节。请同学们帮小丁想想办内容
法，如何提高快件派送的速度和准确率？
讲授法
?工程教学
?案例教学
?情境教学
?模块化教学
教学方法
理实一体教学
启发式教学
探究式教学
争论式教学
参与式教学
翻转课堂教学
混合式教学
工作过程导向法
其他教学法〔
〕
讲授内容1：快件派送的定义
快件派送，是指快件派送是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。快件派送是快递效劳的最终一个环节，具体工作包括:进展快件交接，选择派送路线，核有用户身份，确认付款方式，提示客户签收，整理信息和交款等项工作。
讲授内容2：快件派送预备的作用
定义：派送预备，是指派件到达营业网点后，开头预备实施快件派送作业，包括仪容仪表预备、单证预备、工具预备、业务预备、派件交接。
快件派送工作是快递效劳的最终一个环节，派送工作的好坏，直接影响着快递效劳质量的高地。因此，派送预备工作格外显得重要，其作用归纳如表5-1所示。
通过学问点讲解与学生互动争论，提高学问把握度。
序号1
2
学习知 3
派送预备的作用
派件员的仪容仪表标准标准，可以提升公司形象
检查派件工具，最大程度地避开派送过程中消灭的各种安全事故
派件员在预备过程中要了解公司的最业务动态，便于准时向顾客推举公司最产品
讲授内容3：派件员仪容仪表要求
派件员在离开营业网点前要检查自己的仪表是否得体，具体要求如表5-2所示。
序号 派件员仪容仪表预备要求
身着统一制服，服装要整齐干净
佩戴工牌
衣服袖口须扣上，上衣下摆须束在库内
手腕除了佩戴手表外不得佩戴其他装饰物
鞋带系好，鞋面干净
整理好自己的仪容
调整好心态和心情，争取以饱满的精神状态和乐观
7
热忱的面貌消灭在顾客面前
讲授内容4：快件点数交接流程
快件交接工程
核对总件数
核对一票多件快件的
核对
件数
交接
核对代
快件 收货款数量 快件的
件数
核对保价快进的件数
具体内容
依据交接清单核对总数是否与实物数量相符
依据交接清单检查一票多件快件，核对实际交接的件数是否与运单注明件数相符
代收货款快件涉及向收件人收取相应的款项，通常金额较大，存在肯定的风险，在交接时通常要求将代收货款快件的数量单独清点，并在派件清单中注明
保价快件通常具有较高的附加值、易碎、对客户重要高等特点，在交际时需要特别留意
检查快件外包装是否完好，封口胶纸是否正常，有检查 无撕毁重粘贴痕迹
交接 查看快件是否有液体渗透状况
快件 检查快件运单是否脱落、湿损、运单信息是否清楚明白
检查 检查派送地址是否超出自身所负责的派送区域快件
收件 推断收件人地址是否正确、具体
人姓
检查收件人姓名是否正确、具体
名、
地址
交接 派送网点处理人员将快件交接给业务员，经业务员签字 对快件进展核对，在相应的派送清单中签字确认
步骤1：单证预备 通过课堂练
单证预备包括工作证〔如图5-1所示〕、收据发票、零钱、驾驶证、行车证。
习，准时有效地对学生进展考核
图5-1中通工作证
课堂训练
步骤2：工具预备
工具预备包括防雨防潮工具、通讯工具、常用的交通工具，如图5-2所示。
步骤3：形象预备
派件员在派件前要检查自己的仪容是否得体，确保个人仪容符合标准，要统一穿着公司制服，如图5-3所示。
步骤4：业务预备
业务预备内容主要包括以下四个方面，如表5-4所示。
表5-4业务预备内容要点序号 业务预备内容
阅读网点内部宣传栏
把握公司的业务动态
了解相关操作通知
清楚与自己相关的替换班工作安排，并做好相应的预备
步骤5：快件点数交接
核对快件的数量、包装及收件人信息，并进展交接签字。在完成上述任务后，教师组织进展三方评价，并对任务实
施过程进展点评，指出各组任务实施过程中的亮点和缺点。学生完成表5-1任务评价表的填写。
组别任务名
称
考核内
组员
快件派送作业
参考
考核得分互
评
教
评价标准
容
分 自 〔 师
值 评 平
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