优化流程提高效率.pptx

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梳理目的梳理准备梳理方法管理误区流程优化目录流程梳理的目的流程梳理的准备流程梳理的方法流程管理的误区

壹流程梳理的目的流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；梳理目的|梳理准备|梳理方法|管理误区

流程梳理的目的90%项目一名称80%项目二名称100%项目三名称70%项目四名称90%项目五名称为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？理解并掌握流程梳理的方法体系；能够独立梳理相关工作流程

贰流程梳理的准备流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；梳理目的|梳理准备|梳理方法|管理误区

三个确定确定流程梳理的组织确定对标对象确定流程梳理内容和范围020103

三个确定确定流程梳理的组织：确定梳理组织及其在梳理过程中充当的角色；流程管理部在梳理流程中的作用；组织、协调、发布、管理流程清单；对业务牵头、配合，对流程管理、审核；对流程梳理方法论的输出确定对标对象：提问：我们公司的对标对象有哪些？公司对标主体：华为、苏宁、美的；同行对标：顺丰、UPS、FEDEX；内部对标部门；确定流程梳理内容和范围：流程框架方法论：APQC；E-TOM；CBM；公司流程的框架：一级框架；二级框架；

1.0战略规划2.0市场与产品3.0网络规划4.0销售与服务5.0营运执行6.0资产与供应链管理7.0人力资源管理8.0财务管理9.0信息技术管理10.0风险管理11.0利益相关者关系管理12.0知识与变革管理营运流程管理及支持流程一级框架

2.0市场与产品3.0网络规划4.0销售与服务5.0营运执行2.2产品/产品组合管理3.1网点规划3.2线路规划3.3场地规划3.4运力规划5.1收货5.2中转5.3在途运输5.4报关5.5送货5.6运单变更管理5.7调度5.8特殊业务5.9营运质量管理2.3产品开发与实施2.1市场研究4.1市场推广4.2客户交互渠道管理4.4客户开发/维护4.3客户信息管理4.6订单管理4.7结算管理4.5客户服务管理2.4价格管理德邦物流流程二级框架【营运】二级框架【营运】

6.0资产与供应链管理10.0风险管理11.0利益相关者关系管理7.0人力资源管理8.0财务管理10.20内控管理11.10董事会及股东关系管理11.20政府关系管理11.30媒体与公共关系管理10.10风险体系建设7.10人力资源战略与规划7.20组织与职位管理7.30招聘甄选管理7.40培训与开发管理7.50薪酬福利管理7.60个人绩效管理7.70员工信息管理7.80企业文化管理8.10财务战略与规划8.20预算管理8.30成本管理8.40总账及报表管理8.50应收款项管理8.60应付款项管理8.70固定资产管理(帐务)8.80资金及投融资管理8.90税务管理8.100兼并和收购管理9.10IT规划9.20IT系统研发9.30IT系统运维9.40IT基础设施建设9.50IT管控体系建设6.10工程建设管理6.20采购管理（外请车）6.30资产管理（车辆管理）9.0信息技术管理12.0知识管理10.30审计管理10.40安全管理10.50法律事务管理10.60风险事件处理（突发事件）12.10知识管理12.20项目管理6.40仓库管理6.50物业管理6.60后勤管理11.40品牌管理二级框架【管理及支持】

回顾流程梳理的前期准备有哪些？（三个“确定”）未来你梳理流程在哪个框架？几级框架？

叁流程梳理的方法流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；梳理目的|梳理准备|梳理方法|管理误区

流程梳理“五阶段”01020