电信行业客户服务与业务办理知识测试试题附答案.doc

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电信行业客户服务与业务办理知识测试试题附答案

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1、参加了充返的双百套餐用户目前是否可以进行线上销户()

A是,需要在返费期间(正确答案)

B暂不支持

C返费未开始、已结束都可以取消充返

2、祥龙卡首充活动是();()月开始返还,可赠送()G流量

A充100返50;首月;162

B充100返50;次月;162(正确答案)

C充100返50;次月;132

3、国内流量使用顺序为:定向流量、赠送日包、()、()、赠送月包、订购月包、套内流量、套外流量。

A结转资源、订购日包

B订购日包、结转资源(正确答案)

4、国内语音使用顺序:同周期内,()优先

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