ICU专科护士培训班讲义 沟通教程.pptVIP

非语言沟通技巧什么是非语言沟通以人的体态、仪表为载体无声信息传递、情感沟通包括人际交流中的动作、眼神、表情、姿势等是人内心感情的真实流露非语言沟通的特点多渠道多功能无意识行为情绪表现非语言沟通的优点表现力吸引力感染力非语言沟通交流技巧面部表情的运用目光接触肢体语言的运用仪态服饰触摸空间距离面部表情的运用护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现目光接触目光启动交往谈话时的目光对视，会给人尊重、重视的感觉目光接触领悟眼神中所包含的需求注视的时候要掌握好时间注视的位置应选择适当肢体语言的运用-体态站如松、坐如钟、卧如弓、行如风沉着、冷静、敏捷肢体语言的运用—手势手势大方、得体，采用轻松自然的姿势灵活运用手姿、点头等动作，能维持和调节交流的进行通过观察患者的表情、手势等体态语言，了解患者的心理需求，甚至病情变化，协助诊断和治疗。仪态服饰仪表端庄、化妆得体展示护士群体素质和美感恰当掌握触摸触摸应注意性别、社会文化背景、触摸的形式、双方关系、风俗习惯适当的空间距离人际交往中的距离亲密距离（intimatedistance）---小于50厘米个人距离（personaldistance）---50～120厘米社交距离（socialdistance）---1.2～4米公众距离（publicdistance）---大于4米---美国心理学家霍尔倾听的技巧什么是倾听？倾听是一个对对方发出的信息接受理解的主动过程。倾听的五个层次尊重病人的前提条件：认真仔细倾听病人的谈话尊重病人的重要内容：热情友好地对待病人及时肯定病人所说的话尊重病人就是尊重自己语言性沟通

技巧语言性沟通技巧孔子周游列国，影响千秋万代；晏子不辱使命，雄辩春秋；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟——中国俗语语言性沟通技巧

安慰性语言解释性语言赞美性语言鼓励性语言告知性语言询问性语言眼睛说话的雄辩和真实，胜过于语言。---塔克曼听比说难上百倍－史蒂芬.柯维同情的听专心的听有选择的听假装的听忽略的听第一层次60%第二、三层30%第四层15%第五层5%倾听-对人的尊重倾听的技巧倾听的注意事项准备花时间倾听对方的话集中注意力不要打断对方的谈话不要急于作出判断注意非语言性沟通行为 仔细体会“弦外音”倾听常使用的方法注意与参与核实:方法与对方保持合适的距离舒适的体位和姿势保持眼神交流避免分散注意力的动作.如:看表不打断对方谈话或转换话题不评论对方所谈的内容为表示你在倾听:是、点头注意与参与①复述:把对方的话重复一次②意述:用不同的话语复述对方的话,但保持原句的意思③澄清:④小结:核实:方法--言辞犀利、处事机敏、气魄非凡语言性沟通技巧

语言就是力量。——雨果**与危重病人的沟通交流技巧北京大学人民医院张素核心尊重患者的生命价值，人格尊严和人的隐私。要求护士（一）学会自我评估（二）学会沟通技巧人性化护理的要求ICU收治的对象（一）主要是急性发生的严重创伤、严重感染、休克、心脏骤停、窒息、电击、烧伤、溺水、中毒、以及与之相关的急性呼吸窘迫综合征、多脏器功能不全综合征或多脏器功能衰竭、各类复杂的大型手术病人和全身麻醉术后病人等。这些病人或伤员情况危急而严重，生命危在旦夕，病情瞬息万变。另有一些是由慢性病发展而来，如慢性肺心病发展为肺、心、功能衰竭、肺性脑病、慢性肾功能衰竭—尿毒症，肝硬化、肝昏迷、恶性肿瘤晚期等，病情也很危重。有条件时也可实施监护。但其病变是渐进的，不