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质量的定义
一旦质量即符合要求，则其色彩将随之消散。
任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的
产品、服务或过程。如果不能符合要求，就不会产
生符合要求的结果。
从事的全部过程就是建立这样的习惯：
使员工和供应商们做他们所承诺的事，
亦即符合以同意的要求
管理者的角色
※确保为每一项任务都确定正确的要求
※确定有效的必要资源
※帮助员工符合要求
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