文明管理体系与措施.docxVIP

文明管理体系与措施

一、文明管理体系

（一）明确管理目标

1.确立以营造和谐、有序、高效的工作环境为总体目标

和谐的工作环境就是说，员工之间得相互尊重、理解和支持。同事之间得友好对待，别因为个人的偏见或者误解就闹矛盾。要是工作时有不同意见，得心平气和、理智地沟通，别吵吵嚷嚷或者冷战。

有序的工作环境要求各种工作流程都清楚明白、规规矩矩的，资源分配也得合理。从项目开始规划到执行，再到监督和评估，每个环节都得有清楚的操作说明和责任划分。办公用的东西、设备和物资的分配使用都得按规矩来，不能乱糟糟的没个条理。

高效的工作环境重点是把工作效率和质量提上去，少浪费时间和精力，别拖延。这就得优化工作流程，把繁琐没用的环节去掉。鼓励员工想新办法、用新技术，让工作成果更好。同时，得弄个管用的时间管理办法，保证任务都能按时完成。

2.细化具体目标

提高员工满意度：把工作条件弄好点，比如办公的地方舒服点、设备先进点，给员工创造好的硬件环境。多跟员工交流沟通，定期开个座谈会、部门会啥的，让员工能把心里想的、需要的都说出来。给员工的薪酬福利得合理，工资有竞争力，保险制度完善，员工福利丰富，让员工觉得自己的付出有回报。

减少冲突与纠纷：建立个能解决冲突的好办法，有明确的投诉渠道、公正的调解程序，还有及时的反馈。有冲突了赶紧处理，搞清楚咋回事，公平合理地解决。同时，多给员工培训培训情绪管理和沟通技巧，让他们会处理矛盾，能专心工作，别整天为了人际关系烦恼。

提升组织形象：对外得展示出积极、正面、文明的样子。规范员工跟外面打交道的行为，像商务谈判、客户服务这些，让人觉得咱专业、讲诚信。用各种宣传办法，比如网站、社交媒体、新闻报道，讲讲组织的文明理念和好事，吸引更多合作伙伴和优秀人才。

（二）建立管理架构

1.设立文明管理领导小组

领导小组得让有权威、有影响力的高层管理人员当组长，像公司的总经理或者副总经理。他们能在公司里推动文明管理的决策和战略，协调各个部门的资源和工作，保证文明管理的想法能落实。

小组成员得有各部门的负责人，他们熟悉自己部门的业务和人员情况，能把文明管理的要求跟部门工作结合起来，把要求实实在在地传给基层员工。

2.明确各成员的职责和权限

组长得定文明管理的大方向和总体办法，根据公司的发展战略和市场情况，定好文明管理的长期和短期目标。协调各部门的工作，解决跨部门的问题，保证工作顺利进行。

各部门负责人得按照总体办法，定好自己部门的文明管理细则，还得盯着执行。根据部门特点和工作需要，把文明管理的要求细分成具体的操作规定和行为准则。定期看看部门里员工的文明表现，有问题赶紧纠正。

小组成员一起评估文明管理的效果，定期收集员工的想法和意见，分析文明管理工作的优点和不足。根据评估结果，及时调整文明管理的办法和措施，好适应公司内外环境的变化。

（三）制定规章制度

1.出台文明行为规范

言行举止方面，规定员工在工作的地方得说文明话，不能说粗话、脏话。跟同事、客户交流的时候，得有耐心、态度好，不能大声嚷嚷、吵架，也不能有不合适的动作。

职业道德方面，得强调诚实守信，工作的时候得如实汇报进展和成果，不能瞒报、谎报。得保守机密，涉及公司商业秘密和客户信息的，得严格必威体育官网网址。得廉洁奉公，禁止员工利用工作之便给自己捞好处，不能收贿赂、拿回扣。

团队合作方面，要求员工积极参加团队活动，得尊重别人的意见和建议，不能固执己见。团队讨论的时候，能说出自己的想法，也能听别人的，一起找最好的解决办法。团队成员有困难了，得主动帮忙。

2.建立奖惩制度

对遵守文明行为规范、表现好的员工，公开表扬，像在公司内部会议上夸夸，发个荣誉证书啥的。设个奖金制度，根据员工的文明表现给奖励，鼓励更多员工学他们。有晋升机会的时候，长期文明表现好、工作业绩也好的员工优先。

对违反规范的不文明行为，根据情节轻重批评教育，单独谈谈、给个书面警告，让员工知道错了。该罚款的罚款，造成经济损失或者不好影响的不文明行为，得罚点钱。严重违反规范、怎么说都不改的员工，就得降职、辞退，得让制度严肃起来。

二、文明管理措施

（一）教育培训

1.定期组织文明管理培训课程

沟通技巧培训，包括有效倾听，就是让员工跟人交流的时候认真听，别打断、别着急下结论。能清楚表达，帮员工把话说顺溜，准确传达想法，别含含糊糊有歧义。还有非暴力沟通，教员工沟通的时候别指责、批评、抱怨，要尊重、理解，说出自己的感受和需要。

情绪管理培训，帮员工认识和控制自己的情绪。讲讲情绪咋来的、有啥影响，让员工知道自己的情绪模式。教员工调节情绪的办法，像深呼吸、